云通信中间件

CLOUD COMUNICATE MIDDLE WARE

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云通信中间件用于构建 “电话+即时通信相融合”的通信私有云。通过中间件提供接口业务系统能够个性化地集成云通信能力。
九大特点
  • 多渠道接入

    电话/SIP/即时通信

    微信/网站/APP图文接入

    可扩展的渠道适配器

  • 全功能HTTP接口

    IVR、座席、班长、会议

    机器人、质检、资源、告警

    群呼、配置、监控、统计

  • AXB平台对接

    AXB平台落地接入

    本地线路呼出AXB平台

    支持一号多并发

  • 内容质检与过滤

    全程录音/文字记录

    双通道实时/离线转译

    实时文字事件接口

  • AI电话/文字机器人

    全渠道电话/文字机器人

    IVR/机器人/座席任意互转

    跨阶段数据共享

  • 多样化部署

    集中式、分布式、分层式

    本地/私有云、本地化接入

    WebRTC网页电话

  • 多租户体系

    数据隔离保护

    资源限额控制

    租户管理空间

  • 高可靠双机热备

    双机运行环境热备切换

    座席自动切换接口

    实时故障通知接口

  • 智能群呼

    预测式智群呼任务

    规则/黑名单/号码/结果

    呼通后21种操作(可接口)

适用的场景
  • 自建通信私有云平台
  • 智能群呼,接通后需要复杂的操作
  • 业务需要对电话各个阶段完全控制
  • 想使用自己的电话线路
  • 电话以外,可能还需要微信、网站、APP接入
  • 多租户管理自己的线路和数据
  • 电话/文字机器人,7x24对话
  • 其他产品在对接上无法满足您的需求时
  • 对用户通话/文字聊天的内容进行审核
与其他云通信产品区别
其他云通信平台
iSoftCall云通信中间件
单一的电话接入
接入渠道
电话+微信/网站/APP多渠道
开发接口有限
二次开发
定位为中间件,提供丰富的二次开发接口
有限的对接能力
业务对接
电话全过程开放接口,全程可控制
一般采用外挂方式
AI机器人
内置机器人,机器人工任意互转,共享过程数据
一般只提供云端线路
本地接入
可支持服务在云端、接入在本地
群呼呼通后只能做简单处理
群呼处理
接通后可执行由21种操作组合的复制流程
产品结构
产品功能
  • 基础
  • 导航
  • 电话AI
  • 队列
  • 群呼
  • 会议
  • 座席
  • 班长
  • 事件
  • 监控
  • IM
分机功能
功能按键
登录、登出、示忙、示闲、代接、转移、会议、信息播报等
补充业务
遇忙转移、无条件转移、一号通
号码转换
号段判断
自动判别全国的电话号段
号码处理
加码、吃码、号码变换
呼叫功能
呼叫号码
按分机或外线号码呼叫
呼叫工号
按话务员工号呼叫
顺振同振
多个被叫一起振铃
媒体功能
WebRTC
WebRTC,网页电话
视频电话
视频交互及视频控制
其他功能
全程录音
外呼或来话的全程录音
限额控制
管理中继的外呼频次
租户控制
多租户下设备及数据资源的隔离
短信功能
短信网关、WEB短信、SIP-Message短信
开发接口
  • IVR接口
  • 座席接口
  • 机器人接口
  • 文字接口
  • 电话接口
  • 会议接口
  • 群呼接口
  • 质检接口
  • 管理接口
  • 数据接口
  • 配置接口
  • 适配器接口
接口交互示例
部署示例
技术参数
  • 采用Linux操作系统
  • 单服务器支持200线并发(录音与媒体交换情况下)
  • 支持GSM线路,通过GSM网关对接
  • 支持VoIP线路,包括SIP、IMS、H323
  • 支持数字中继,通过数字中继网关对接
  • 支持模拟线路,通过外线网关和分机网关对接
  • 7X24不间断运行
服务与支持
  • 开发支持
  • 平台搭建
  • 售后服务
微信
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QQ
382787518
电话
0731-82990205

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