智能语音识别及在呼叫中心系统的作用

时间: 2023-06-07 17:03 作者: admin 点击: 次

什么是智能语音识别？

语音识别是完成语音到文字的转换。自然语言理解是完成文字到语义的转换。语音合成是用语音方式输出用户想要的信息，用语音实现人与计算机之间的交互，主要包括语音识别、自然语言理解和语音合成。

当前处理智能语音有多种方式，常见的有在线语音、离线语音等分类。因为智能语音处理需要用到算法，所以刚开始都是用云端服务器提供算力来进行识别和语义处理，一个常见的智能语音处理流程如下图所示。

在呼叫中心系统中，语音识别系统输入是语音，其复杂度要大得多，特别是口语有很多的不确定性。人与人交流时，往往是根据上下文提供的信息猜测对方所说的是哪一个单词，还可以根据对方使用的音调、面部表情和手势等来得到很多信息。

语音识别过程包括从一段连续声波中采样，将每个采样值量化，得到声波的压缩数字化表示。采样值位于重叠的帧中，对于每一帧，抽取出一个描述频谱内容的特征向量。一套完整清晰的自动语音识别文本识别文本，不仅包括语音识别文字转换文本过程，还包含了实时打断、静默音识别、知识库查询等特版色彩搭建功能。

AI语音识别技术在呼叫中心系统中的应用

自动语音导航：利用AI语音识别技术，呼叫中心可以自动分类和导航电话咨询，从而提高客服效率和降低人工成本。

实时语音识别：AI语音识别技术可以实时转换用户的语音为文字，让客服人员更快速、准确地理解用户需求，提高客户服务质量。

情感分析：AI语音识别技术可以识别客户的情感状态，如高兴、生气、悲伤等，从而让客服人员更好地把握客户情绪和需求，提高客户满意度。

未来，随着人工智能技术的不断发展，AI语音识别技术在呼叫中心的应用将越来越广泛，成为企业客户服务的重要手段。而目前长沙朗深的中间件也能帮助客户将原本的IVR按键式导航在原系统基础上快速转变为智能语音导航方式，更大限度的节省企业的人力成本。

推荐内容

更多技术方案