电话机器人中间件

CUSTOMER-SERVICE-ROBOT MIDDLE WARE

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电话机器人中间件,既可快速部署直接使用,也可用于深度开发,融入用户业务系统、参与业务流程。
九大特点
  • 全功能HTTP接口

    逐句级对话接口

    转人工/收码/菜单接口

    业务HTTP回调接口

    机器人管理接口

  • 场景化的对话

    不同场景或语种,不同输出

    多轮话术、表单填槽

    多轮意向过程记录

    电话打断/静音/误识/容错保护

  • 人机自由互转

    机器人/IVR/人工多次互转

    转队列/分机/菜单/收码

    跨阶段的信息共享

    按渠道分配不同话务员

  • 灵活语音AI对接

    ChatGPT、云小蜜、UNIT

    第三方HTTP话术引擎

    MRCP对接主流ASR/TTS

    缓存优化技术节省流量

  • 一体化呼叫中心

    座席、班长、弹屏

    IVR导航、转移、会议

    全程录音、ACD队列

    群呼任务、质检辅助

  • 多租户空间

    多租户数据隔离

    实时数据看板和记录

    电话智能群呼/任务/号码管理

    意向/知识库统计

  • 全程对话记录

    全程通话录音

    全程消息对话记录

    多轮自定义意向记录

    话术接口调用记录

  • 多样化部署方式

    支持线路在本地

    在云端提供服务

    IMS/SIP/模拟/数字/GSM

    虚拟化部署

  • 语音缓存优化

    动态语音缓存

    提高响应速度

    节省实时TTS转换费用

    支持阿里/百度等主流引擎

效果试听
客服机器人中间件具备丰富的开发接口,方便集成商实现机器人与业务流程的无缝互动。 试听:
  • 供热服务
  • 气象咨询
  • 社保咨询
  • 心理咨询
  • 物流派送
  • 宽带邀约
适用的场景
  • 自建电话机器人
  • 使用阿里云小蜜、百度UNIT、或自己的话术
  • 定制机器人,与业务系统集成
  • 觉得百度阿里话术太贵,追求更高的性价比
  • 需要机器人,可能还需要呼叫中心
  • 智能群呼,接通后需要复杂的操作
  • 机器人、人工、IVR需要灵活交互
  • 想使用自己的电话线路
  • 多租户管理自己的线路和数据
  • 通过接口方式对机器人深度定制
与普通机器人的区别
普通电话机器人
电话机器人中间件
云端开通账号使用
提供方式
自建服务器或私有云
业务方需提供公网地址
业务接口
业务方使用内网或公网地址均可
厂家自带话术
话术接口
百度/阿里/朗深话术,支持HTTP接口话术
单次机器人转人工
人工互转
任意次自由互转,可跨阶段共享数据
厂家云端的线路
电话线路
支持云端或本地自己的线路
呼出为主的营销或回访
应用场景
呼入、呼出的各个领域
产品结构
产品功能
机器人管理
  • 机器人
  • 词典
  • 意图
  • 知识库
  • 对话
  • 统计
  • 记录
机器人管理 新建/修改/删除机器人
关联知识库 机器人关联知识结构
训练 机器人话术学习训练
发布 发布开发板/正式版
话术流程交互
  • 提示
  • 输入
  • 变量
  • 意图
  • 知识库
  • 服务
  • 分支
  • 转接
  • 短信
  • 标签
放音提示 电话语音播报
对话提示 提示后等待用户输入
场景提示 根据不同场景提示不同内容
提示缓冲 对提示内容缓存处理减少TTS用量