公安呼叫中心系统国产化

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公安呼叫中心系统国产化

时间: 2024-10-23 15:35 作者: admin 点击: 次

呼叫中心接处警平台（如119）现已成为公安消防与民众沟通的重要桥梁，对于实时解决民生紧急问题、维护社会稳定有非常重要的作用，长期以来，我国呼叫中心市场一直被国外品牌主导，国家安全与数据隐私面临潜在风险。将公安系统国产化能实现自主可控，保障国家安全和数据隐私，降低对外部技术的依赖，提升基于系统级安全的服务质量和效率。

这些年公安部门的国产化工作开始逐步展开，包括：替换原有的国外软硬件设备，采用国产服务器，存储设备，操作系统和国产数据库等，以确保信息安全。长沙朗深作为呼叫中心中间件研发的老牌企业，一直深耕呼叫中心行业，不仅经验丰富，还有着敏感的市场洞察能力。研发的呼叫中心中间件一直走在市场的前列，近年来一直致力于产品的核心模块的国产化适配工作，很好的满足了呼叫中心领域中国产化的需求，朗深和各行业系统集成商一起，在产品的国产化上互相合作，为合作伙伴提供基于国产化操作系统环境的呼叫中心中间件，尤其在公安和消防行业取得了很好的效果。

下一代呼叫中心的核心是：电话AI，5G适配，统一消息以及国产化等，其中国产化是其中的重要一环，要说明的是国产化后，朗深iSoftCall中间件的功能很好的维持了产品功能的完备性，支持国产化的iSoftCall的产品的功能主要包括：

1、智能化（电话AI）

1）对话机器人：

包括AI电话语音以及文字对话

2）智能辅助：

智能质检（包括文字质检，情绪识别）

座席辅助（实体词提取，辅助弹出）

2、视频化（5G视频）

1）视频IVR

按键、播放、动态视频合成

2）话务员桌面

摄像头、视频文件、视频URL、白板及窗口共享

3、多渠道接入（统一消息）

微信、文字客服、APP消息、即时通讯等。同时实现：ACD统一排队、话务员统一处理、班长统一监控等。

4、国产化

1）主机：华为

2）操作系统：Kylin、UOS，麒麟

3）数据库：Oceanbase、达梦

朗深愿景，和公安、消防领域的合作伙伴一道，为最终客户提供功能稳定、支持国产化的高品质电话语音中间件。

关键词：呼叫中心呼叫中心系统系统国产化公安呼叫中

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