智能呼叫中心主要有什么功能

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智能呼叫中心主要有什么功能

时间: 2020-02-15 15:02 作者: admin 点击: 次

随着各类企业的客服电销需求的快速增长和企业信息化建设的不断深入，中国智能呼叫中心产业高歌猛进，在各行业得到广泛应用。它已不再是只有大型企业才能拥有的“奢侈品”，越来越多的中小企业开始部署专属自己的智能呼叫中心系统。那么，智能呼叫中心到底有哪些主要功能呢？下面跟朗深小编一起来了解一下吧！

一. IVR智能语音导航功能：

※ 个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转、倒换倒回，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。

※ 同时支持可视化流程编辑和脚本语音编辑。

※ 可以和其他业务系统对接，把查询出的数据作为语音播放。

※ 支持文本转语音功能（TTS)

※ 自助语音：自动语音导航、自助查询服务、自助报障服务、语音信箱留言、自助电话通知、自助电话催缴

二. ACD智能话务分配功能：

※ 自动话务分配ACD，平均分配话务，最空闲坐席分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。

※ 按客户输入选择不同的接线坐席人员或技能组或进入其他语音引导流程。

※ 来电过滤，黑名单设置。

※ 来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话录音。

三. SCP来电弹屏功能：

※ 系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。

※ 坐席将来电转给另一个坐席时，弹屏随来电转移到该坐席上。

※ 可以关联销售营销话术或者服务QA。

四. REC电话录音管理功能：

※ 全程通话录音：系统自动记录全程录音，并保存到保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式，无需人工干预。

※ 采用多硬盘录音模式，单盘录满后自动录入下一个盘，当所有磁盘空间低于预设空间时，报警提示磁盘空间已满。

※ 录音可播放、批量下载、在线收听、备份、查询等，管理员可以导出录音文件。

其他功能包括：

CRM客户关系管理功能

WOM工单管理功能

KLB知识库管理功能

CDR报表管理功能

SYM系统管理功能

CTM智能监控功能

ANG座席管理功能

智能自动外呼功能

自动传真功能

智能值班管理功能

多方电话会议功能

语音留言功能

文本转换语音功能

语音识别功能

短信平台功能

微信平台功能

邮件平台功能

即时通讯功能

节假日管理功能

黑白名单管理功能

呼叫管理功能

关键词：智能呼叫中心

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