过去，呼叫中心被吐槽最多的是“像迷宫”：一层又一层的按键、然后再是漫长的等待、重复报身份信息……这些操作非常影响打电话的人的心情。  
   
     现在，抖音都在刷“00后整顿职场”，客户也整顿起呼叫中心：一句“我不想再说第二遍”直接挂电话。  

     要留住人，先得听懂人——这正是NLP（自然语言处理）+大模型的拿手戏。  

     朗深把这套“耳朵+大脑”封装成iSoftCall中间件，老系统不用拆、数据不用搬，像乐高一样插上去就能用。
 
NLP+大模型：重塑服务交互逻辑

iSoftCall中间件的核心突破在于将自然语言处理（NLP）与大模型技术深度融合，构建起"感知-理解-决策-反馈"的智能服务闭环：
 
1）多模态意图识别：通过语音/文本双通道输入，系统可精准解析客户表述中的隐含需求。例如，当客户说"我上周买的空调不制冷"时，系统不仅能识别"维修诉求"，还能结合购买记录自动调取型号参数，推荐适配的维修方案。
 
2）动态知识图谱：基于大模型的推理能力，系统可实时关联客户画像、历史交互记录、产品知识库等30+维度数据。
 
3）情感化交互引擎：通过声纹特征分析，系统能识别客户情绪波动。当检测到愤怒情绪时，自动切换至安抚话术并升级至高级客服；当感知到焦虑时，主动推送办理进度可视化链接。

 
系统集成商选择iSoftCall的理由：

1）异构系统无缝兼容：通过标准化API接口，可快速对接现有SIP中继、CRM、ERP等系统。
 
2）可视化开发平台：预置20+行业模板库，集成商通过拖拽组件即可构建服务流程。
 
3）大模型灵活接入：支持文心一言、通义千问等主流模型无缝嵌入，并提供话术微调工具。
 
4）全栈国产化适配：深度适配鲲鹏、飞腾等国产CPU，麒麟、统信等操作系统，以及达梦、人大金仓等数据库。

 

    长沙朗深作为行业内处于领军地位的技术创新型企业，始终秉持着专业、专注的态度，全力以赴为企业打造高品质的智能语音解决方案。凭借深厚的技术积累和丰富的行业经验，我们已助力众多企业集成商实现语音交互的智能化升级。