不知道您有没有发现，现在很多地方的供热热线、气象查询、政府便民电话，听起来还是那种老式的“请按1，请按2”的语音菜单，笨笨的，一点也不智能。大家都想用上能对话、懂人话的AI电话机器人，但问题是——原来的呼叫中心系统用了这么多年，总不能说换就换，全盘推倒吧？那成本太高，也太折腾了。

     那么，有没有一种方法，能像给老汽车装上“智能驾驶”一样，让传统的呼叫中心原地升级AI呢？

     答案是：有！ 而且方法比你想的要简单。朗深科技的 iSoftCall智能中间件，就是专门干这个的——它就像一个“AI功能外挂”，能让您的旧系统在不动筋骨的情况下，瞬间拥有最潮的AI大脑。
 两大“秘籍”，让AI轻松“嵌入”您的旧系统

iSoftCall提供了两种非常灵活的对接方式，不管您的呼叫中心底层是啥样，总有一款适合您。

秘籍一：化身“虚拟分机”，无缝潜入内部

您可以把这个方案想象成：AI机器人伪装成公司内部的一个“新员工”，并分配了一个分机号（比如1800）。

1）怎么工作？

当有市民打电话进来，原来的呼叫中心系统不用做任何改动，只需要像呼叫内部同事一样，把这个来电转接到“1800”这个分机号上。

此时，iSoftCall的AI机器人就“接听”了电话，开始用自然语言和市民智能对话，进行意图识别、信息抽取，提供查询或解答服务。

2）要转人工怎么办？

太简单了！AI机器人只需要用它“虚拟分机”的身份，帮用户按一下“转接键”，直接呼叫接通人工坐席的队列即可。整个过程在原有系统看来，就是内部一个分机发起了转接，流畅又自然。

这种方式，原有系统几乎零改动，只需要多分配几个分机号给AI，非常适合不想动核心系统的客户。

 
秘籍二：以“合作单位”身份，SIP中继直接对话

这个方案可以理解为：AI机器人以一个“外部合作伙伴”的身份，通过数字线路与您的呼叫中心对接。

 1）怎么工作？

在您的呼叫中心上新增一条SIP中继（数字线路），直接对接到iSoftCall。

市民来电时，系统通过这条数字线路把电话送给AI机器人处理。

2）要转人工怎么办？

方式A：AI机器人通过这条数字线路，把电话回传给原系统，并说：“请帮我转接给人工客服。”

方式B：AI机器人完成自己的工作后（比如收集完信息），主动挂机，并通过数据接口告诉原系统：“我忙完了，这是通话记录，快让人工坐席回拨或接手。”

这种方式虽然配置上稍微复杂一点，但灵活性更高，尤其适合并发量大、系统结构更复杂的场景。

 iSoftCall：不止是“对接”，更是“能力赋能”

    除了灵活的对接方案，iSoftCall本身就是一个强大的AI智能呼叫中心软交换平台。

·图形化AI流程设计： 像搭积木一样，拖拽就能设计复杂的AI对话流程，无需编码。

·NLP+大模型知识库： 机器人不仅能听懂关键词，更能理解真实意图，基于您提供的知识（如政策法规、办事指南）进行智能问答，对答如流。

·全面开放接口： 提供丰富的OpenAPI，方便您将AI能力集成到业务流程的每一个角落。

      更重要的是，iSoftCall已完成全面的国产化适配，从鲲鹏、飞腾的国产服务器，到麒麟、统信UOS操作系统，再到达梦、金仓等国产数据库，全面支持，安全可控。
 
      给老旧呼叫中心加上AI功能，不再意味着伤筋动骨的重建。朗深iSoftCall用一套成熟可靠的中间件方案，把这件事变成了一个 “即插即用” 的轻量级升级。

      如果您正为供热、气象、政务、法律援助等公共服务热线的智能化改造而烦恼，不妨试试iSoftCall——让您的服务热线，在不用“大动干戈”的情况下，快步迈入AI时代！