您所在的供热企业，是否也面临这样的困扰？  

      • 供暖季一来，客服电话被打爆，用户抱怨“打不进、等不起、说不清”；  

      • 坐席人员重复回答“怎么缴费？”“我家不热怎么办？”；  

      • 工单记录靠手写，回访统计靠Excel，数据散乱、难以分析……  

      如果有，别急！朗深信息的iSoftCall智能呼叫中心中间件，正是为你而来！
 
供热客服的“智慧升级”，其实可以很轻松

     我们注意到，不少供热企业有自己的技术团队，也开发了收费管理系统，但在“客服体系”这一块，往往还停留在传统模式。

     而iSoftCall的使命，就是帮助集成商与企业IT团队，在不推翻原有系统的基础上，快速、低成本地实现AI智能化升级！

比如你关心的：

✅ 智能语音导航 + 真人级电话机器人  

用户打电话进来，不用再听“按1转XX，按2转XX”，直接说出需求：“我要报修”、“我家暖气不热”，系统就能听懂、理解、并引导至对应服务。我们接入大模型（LLM），机器人不仅能答，还能感知用户情绪，像真人一样交流，缓解用户焦虑。
 
✅ 全渠道接入：电话、微信、APP、公众号一网打尽  

除了电话，用户还能通过微信公众号报修、小程序查询工单、APP发起测温申请……所有渠道的消息统一接入、统一处理，你不需要重复开发，我们用一套中间件全部支持。
✅ 录音系统 + 智能质检，合规也省心  

支持坐席同步录音，存储15年以上，检索播放都很方便。系统还能自动质检，识别服务过程中的问题话术、情绪波动，帮助提升服务质量。
 
✅ 智能知识库，客服新人也能秒变“老师傅”  

我们把供热行业常见问题、政策法规、维修经验都“装”进RAG知识库，客服输入关键词，答案自动弹出。用户常问的问题，还能自动沉淀更新，越用越聪明。
  不挑环境、不怕高并发，国产化也完美适配

     iSoftCall支持云部署、本地部署、混合模式，不管你是重视数据安全，还是追求灵活扩容，都能找到合适方案。  

     同时，我们已经完成全栈国产化适配，从鲲鹏/飞腾服务器、麒麟/UOS操作系统，到达梦/金仓/OceanBase数据库、东方通中间件，全部兼容，助你实现系统自主可控。
  不止是“接电话”，更是供热客服的全链路赋能 

     从用户报修→工单生成→维修处理→结果回访→报表分析，iSoftCall覆盖供热客服全流程。我们还提供：
 
- 移动端APP：维修工单掌上处理，领导随时随地审批联接  

- 微信公众号集成：用户足不出户办理业务，提升满意度  

- 历史数据迁移：老系统的录音、工单、通话记录，平滑迁移至新平台  

- 多维度报表：坐席通话明细、小区工单分析、维修人员绩效一目了然

 
如果你正在寻找：
 
✔ 一套能听懂用户说话的智能客服系统  

✔ 一个能全渠道接入、支持大并发通话的稳定平台  

✔ 一个能快速上线、不影响现有业务的改造方案  
 
     
       那么，朗深iSoftCall智能呼叫中心中间件，就是你缺的那块“拼图”。

     我们是长沙朗深信息技术有限公司，专注CTI领域多年，全部产品自研，拥有独立知识产权。  

      如果你有供热客服系统升级的计划，欢迎联系我们，获取免费技术方案与demo演示！