在国家安全战略与科技自立自强的大背景下，公安系统的信息化建设正经历一场深刻的国产化转型。作为核心的“神经中枢”，110指挥调度系统的改造尤为关键——它不仅需要满足极高的安全可控标准，更必须在效能上实现质的飞跃。

     在国产化改造进程中，如何巧妙平衡并深度融合传统指挥调度与前沿智能接处警能力，构建新一代智慧警务实战平台，我们一起来探讨一下。
 
 公安110系统的双重使命与国产化必然要求

     公安110系统承载着两大核心使命：一是指挥调度，即对警力资源进行科学、快速、精准的部署与协同，这是一个成熟的、注重稳定与权威的流程化体系；二是接处警，即第一时间接收、甄别、传递群众报警信息，这是与公众交互的最前沿，正亟待智能化升级。
 
    国产化改造并非简单的硬件或软件替换。它要求从芯片、服务器、操作系统到核心应用的全链路自主可控，以杜绝底层安全隐患。同时，这一过程绝不能以牺牲系统的高可靠性、超低延迟和复杂业务处理能力为代价，而应将其视为一次系统性升级的契机。  
核心挑战：调度流程的“稳”与接处警的“智”如何兼得？

     改造的核心矛盾在于：如何在不中断现有成熟指挥调度流程的前提下，无缝嵌入智能接处警能力，实现“1+1>2”的效果？

·调度流程的“稳”：成熟的指挥体系、既定的权责流程、紧密的跨部门协同，要求改造必须平滑过渡，确保指令传达的绝对准确与及时。

·接处警的“智”：需要利用自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）等AI技术，实现报警电话的智能分流、关键信息自动提取、警情性质初判，以应对海量报警、提升黄金响应速度。

二者必须深度融合，而非简单拼接。智能接处警应作为指挥调度的“超级前端”，为后续的精准指挥提供结构化、标签化的高质量情报。


 iSoftCall国产化解决方案：构建安全、智能、融合的新一代接处警中枢

      针对上述挑战，以iSoftCall为代表的国产化智能语音交互平台，为110系统改造提供了可落地的技术路径。其设计始终遵循 “国产化底座、智能化赋能、一体化融合” 的原则。

 1. 全栈国产化适配，筑牢安全可控基石

     iSoftCall全面支持国产主流CPU（如鲲鹏、飞腾）、操作系统（麒麟、统信UOS）及数据库，可在纯国产化环境中稳定部署。通过获得相关安全认证，确保从底层基础设施到上层应用的全链路安全可控，完全符合公安信息系统等级保护要求。
 
 2. 智能接处警：让报警入口更“聪明”

    这是提升初始效率的关键环节：


智能语音导航与分流：呼入时，系统可通过智能语音交互，快速区分紧急/非紧急报警、咨询、骚扰电话，并将紧急报警零延迟转接人工坐席，非紧急咨询由机器人引导或形成电子工单，大幅减轻人工坐席压力。

实时语音转写与语义理解：在接警员接听的同时，系统实时将通话内容转为文字，并运用针对公安场景训练的NLP模型，自动提取“人、事、时、地、物”等关键要素，自动填充处警单，减少询问时间，避免信息遗漏。

情绪与风险识别：系统可分析报警人语音特征，辅助识别恐慌、激动等情绪状态，或预警潜在的重大风险，提醒接警员优先处理、注意安抚。  3. 与指挥调度系统深度对接：赋能指挥决策

    智能化不仅停留在前端。iSoftCall通过标准化API，与现有指挥调度系统（如PGIS警用地理信息系统、三台合一平台）无缝对接。

情报结构化推送：提取的警情要素（如地址、车牌、特征描述）可直接推送至调度系统，自动匹配最近警力、调取周边监控，为指挥员提供精准的决策辅助。

全程录音与知识沉淀：所有通话录音及文字记录自动关联案件，形成可追溯、可分析的资料库。基于海量真实数据训练的模型，能持续优化识别准确率，形成业务能力的正向循环。
 
 4. 高可用与弹性架构，保障极端情况下的系统生命线

     公安系统的特殊性要求7x24小时不间断服务。iSoftCall采用分布式、微服务架构，支持双活或多活部署，具备故障自动转移与秒级恢复能力，确保在突发高并发报警（如自然灾害、重大事件）时，系统依然稳定运行，接警通道绝对畅通。
 
 
     公安110系统的国产化改造，通过引入类似iSoftCall这样深度融合国产化与AI能力的平台，公安机关不仅能够响应国家战略要求，更能实实在在提升警务运行质效，在每一起报警背后，更快一步守护人民群众的生命财产安全。这条路，是实现科技强警、推动公共安全治理能力现代化的关键一步。