人工智能时代，智能客服电话机器人要怎么选择

时间: 2022-02-15 10:37 作者: admin 点击: 次

随着人工智能时代的来临电话机器人对于企业来说是不可或缺的。智能客服电话机器人在企业中能主动接听电话，帮助企业解决一系列的难题。比如：管理难，成本高，效率低，情绪化，难以输出标准数据等一系列痛点，因此受到了各行各业企业家的亲睐。

那么我们在选择智能客服电话机器人的时候应该怎么选择呢？

一、语音通话

语音通话功能包括真人语音，多轮对话，支持打断，语音识别准确率，反应速度等。

通过试听就能很好的考察语音通话功能，那么在试听中，企业主需要注意什么呢？

1、看对话是否流畅；

2、看机器人在话术库的范围内是否能听懂人话；

能否根据通话上下文迅速理解客户的意图，并针对客户的语言做出合适的处理应答。

语义理解代表这机器人的认知智能水平，即思考和判断能力。

朗深电话客服机器人能快速理解客户意图，与客户对答。

二、人机协作

机器人与人工客服并不是敌人，而是朋友，同事。机器人与人工客服是相辅相成的，相互协作能达到更好的效果，提升客服的工作效率。因此客户机器人与人工可能能否很好的转换协作也是非常重要的。这方面的功能包括转接人工，智能辅助提示等。

朗深电话客服机器人能实时将座席与客户的通话语音转换为文字，实时转译出来的文字，可用于开发呼叫中心AI文字分析、班长文字监控、以及实现客服智能辅助等功能。能很好的识别理解用户的意图，根据意图弹出辅助知识界面，提高人工客服工作效率。可根据客户的语音提示快速转接人工，带给客户良好的用户体验。

三、记录分析

记录分析功能是对通话内容的记录和分析。包含通话记录、通话时间、通话时长、客户分类、客户意图分类等等。这是每个电话客服机器人都会有的功能。

四、个性化定制

包含话术自主配置功能、AI自主训练功能、客户和来电意图标签自定义功能等等。

特别要注意的是，对于垂直行业来说，业务流程、细节都会有比较大的差异，需要的话术也会有很多不同。因此话术的制作是否方便至关重要。

朗深电话客服机器人，内置多种话术接口，话术可由业务代码控制，可以与业务系统无缝集成，可逐句受控。提供逐句话术接口，可由用户程序精确控制对话过程

以上就是在选择电话机器人时需要注意的地方。当然要选电话机器人对这个公司也应该有一定的了解，包括其技术实力，是否有技术人员，是否能提供售后服务，公司的口碑如何，以及其价格等几个重要因素。

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