新闻文章

NEWS

朗深智能呼叫中心客服系统支持接入的渠道

时间: 2022-04-01 10:26   作者: admin     点击:
朗深智能呼叫中心系统支持电话、官网、手机APP、邮件等渠道接入。访客接入到系统后,智能机器人自助答疑,调用知识库内容进行解答。机器人无法处理的业务再转入人工座席。
访客可以自助下单,客户在身份鉴定后可以自助填写工单,提交到客服代表处理,客服人员根据客户填写的问题,依据处理流程为客户提供服务。业务办理结束后,访客可以对坐席的服务进行满意度评价。
 
1、电话接入:
语音接入,即PSTN以模拟中继、数字中继E1(30B+D)的方式,接到接入网关,或者以SIP中继的方式接入,实现语音通话和传真服务,具备以下特点:
无需IP PBX;
信令符合1号信令,7号信令,支持E1,PRI等接入方式;
支持SIP中继;
采用软交换架构,语音网关支持SIP、MGCP以及H.323;
CTI接口:10/100M网口,支持标准的QBE;
座席设备支持模拟电话、IP话机、IP软电话;
多种组网方式,支持集中式和分布式;
支持本地网统一管理,系统支持多个号码集中接入,异地号码可以和本地相同或不同。
支持接入智能语音导航,提供智能语音交互服务。
 
2、网站在线接入
支持网站在线客服接入,通过嵌入一个URL连接,客户请求在线服务时跳转到在线客服入口界面。具备以下功能特点:
支持接入智能文本机器人,提供在线自助应答服务;
在线文字聊天,截图、表情、文件等功能;
满意度评价:当客户转人工服务结束后,或客户长时间无应答,可自动切换到在线服务满意度评价。
 
3、手机APP接入
系统支持手机APP接入,通过在APP中嵌入一个URL连接,客户请求在线服务时跳转到在线客服入口界面。
支持接入智能文本机器人,提供在线自助应答服务;
在线文字聊天,截图、表情、文件等功能;
满意度评价:当客户转人工服务结束后,或客户长时间无应答,可自动切换到在线服务满意度评价。
 
4、邮件渠道接入
系统支持邮件渠道接入,支持配置一个或多个邮箱帐号。客服中心坐席对邮箱内的邮件进行处理,包括收件箱、发件箱、草稿箱、已删除、处理记录等功能。
 
长沙朗深技术,长期专注于AI智能呼叫中心及呼叫中心中间件的研发,开发的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统,已经完成国产操作系统适配,并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心。
 
微信
微信
QQ
382787518
电话
0731-82990205
湘ICP备16003268号-1
×