新闻文章

NEWS

AI电话机器人的作用及分类

时间: 2022-10-27 16:51   作者: admin     点击:
电话机器人就是能像人一样拨打接听电话的机器,而智能化的AI电话机器人甚至比人会的更多,做的更好(当然只是某些方面哈)。采用真人式发音,主动分析客户对话的语义,及时回复。
 
 
AI电话机器人的作用:
 
1.自动拨打
 
无需人工输入电话号码,后台一键批量导入号码数据。根据需求设置时间、拨打频率等,机器人自动外呼更省时省力。
 
2.智能应答
 
语音识别、自然语言处理语音合成三大技术支持,让机器人更听得懂、能理解、会说话,人机交互更流畅自然。
 
3.客户分级
 
根据人机交互内容自动判断客户意向,明确标注客户等级之后划入客户信息库,帮助企业锁定精准客户。
 
4.智能学习
 
应用深度学习技术,机器人将客户问题自主学习进知识库,并随着交互数据的不断积累总结,更新维护。
 
5.通话记录
 
不仅仅是语音完整录音保存,更可将收听到的内容转化成文字,方便人工进一步了解查看。
 
6.数据分析
 
拨打数据、接通及未接通数、通话时长等多项任务数据统计清晰化呈现,帮助企业查询管理。
 
 
AI电话机器人的分类:
从交互应用场景来看,电话机器人可分为呼入型、呼出型、闲聊型三种。其中闲聊型机器人话题较为发散,主要用在娱乐消费产品或店面接待咨询,在电话通信领域较少使用。

 
呼入型和呼出型的电话机器人在实际应用中存在较大的区别:
呼入型电话机器人等待客户来电,在电话接通后与客户进行交互。一般用于为用户提供服务,如查询、咨询、订单提交等。客户为了获得服务配合度通常比较高,能够配合机器人的提示说出必要的信息,以便完成服务过程。
呼出型电话机器人则是通过主动呼叫的方式,拨通客户电话来完成交互。这类机器人主要用于客户回访、满意度调查等。呼出型是由机器人主动引导话题,因此客户的配合程序相对较低,需要考虑当客户“跑题”后,如何再次将话题拉回来。
 
从语言处理方式来看,电话机器人可分为命令短语式和自然语言处理式二种:
命令短语式的机器人相对简单,机器人只能识别固定的命令词,底层只需要完成分词后,使用正则匹配即可。这种机器人在电话呼叫中心中可以取代传统IVR电话按键菜单,改用语音指令进行交互,在一定程度上解放了客户的双手,在初期的呼叫中心AI改造中获得了部分应用。
自然语言处理相对复杂,底层采用了NLP(自然语言处理)技术,并结合深度学习算法,能够理解客户所说的完整语句的语义。通常情况下,只有实现了NLP,聊天机器人才具备真正的AI(人工智能)能力。这种类型的机器人电话服务领域有着较广的应用前景。
 
电话机器人要达到尽量高得可用性,在“语音识别的准确性、语义识别的广泛性、语音合成的自然性”等方面都有很高的要求。有很多著名的公司在这些领域研究多年,有着深厚的技术积累。
作为一个软件开发商或者集成商,没有必要从头进行研究,朗深技术的电话AI中间件站在巨人的肩膀上,对这些技术进行了整合,方便了各种应用场景中的电话机器人的应用整合。
关键词AI电话机器人
微信
微信
QQ
382787518
电话
0731-82990205
湘ICP备16003268号-1
×