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呼叫中心中嵌入AI电话交互网关
时间: 2019-08-29 16:38 作者: admin
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AI人工智能交互网关
iSoftCall®人工智能（AI）电话交互网关，运用先进的实时语音AI识别技术，用于传统呼叫中心升级，实现电话机器人沟通，降低人员成本，提升呼叫中心形象。
iSoftCall — AI人工智能交互网关 适用于传统电话呼叫呼叫中心的改造升级，升级后的呼叫中心将具备人工智能电话机器人功能，帮助集成商抓住呼叫中心二次建设和升级改造的机遇。
工作原理：
- 客户拨入原有呼叫中心时，原呼叫中心IVR增加按键菜单配置，将电话通过SIP中继转接到AI人工智能交互网关（简称AI网关）；
- AI网关根据话术（或程序控制），向客户播放语音提示，客户讲话后，AI网关将讲话内容识别成为文字，并根据话术（或程序控制）动态指定下一轮播放内容；
- AI网关交互完成后，可选择将电话转回到原呼叫中心，原呼叫中心收到SIP中继来话后，将电话转接到人工座席，或做其他处理。
1、对接简单，不用对原有系统二次开发
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使用SIP中继对接增加SIP中继，用于与AI网关之间的对接支持点对点、注册方式支持G711、G729
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呼叫中心只需配置IVR修改IVR菜单，增加转接到AI网关
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支持机器人转人工机器人交互结束后可转接回呼叫中心呼叫中心对AI网关转回的电话进行路由处理
2、人工智能，强大的AI电话语音交互
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自定义话术可视化话术配置界面，灵活跳转可对客户意向进行分级支持数据库话术变量
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专业级的AI智能语音使用行业内专业的云识别引擎打断模式和非打断模式热词功能，提高识别率
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独家支持AI全控制模式提供HTTP方式的交互接口用户程序可实时获取每轮次的识别内容可自由指定播放内容
3、智能外呼，AI机器人营销的增效工具
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自动批量外呼导入号码、号码生成外呼任务、外呼策略外呼时段、外呼重拨
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外呼结果分析意向度分析呼叫结果统计
朗深“人工智能交互网关”广泛应用于在现有的呼叫中心系统中嵌入智能电话交互能力，在供热供暖、送水、医疗、养老社区等诸多行业中实现自动派单等智能电话语音能力。
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