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呼叫中心中嵌入AI电话交互网关

时间: 2019-08-29 16:38   作者: admin     点击:
AI人工智能交互网关
iSoftCall®人工智能(AI)电话交互网关,运用先进的实时语音AI识别技术,用于传统呼叫中心升级,实现电话机器人沟通,降低人员成本,提升呼叫中心形象。
iSoftCall — AI人工智能交互网关 适用于传统电话呼叫呼叫中心的改造升级,升级后的呼叫中心将具备人工智能电话机器人功能,帮助集成商抓住呼叫中心二次建设和升级改造的机遇
IMS转码器
工作原理:
  • 客户拨入原有呼叫中心时,原呼叫中心IVR增加按键菜单配置,将电话通过SIP中继转接到AI人工智能交互网关(简称AI网关);
  • AI网关根据话术(或程序控制),向客户播放语音提示,客户讲话后,AI网关将讲话内容识别成为文字,并根据话术(或程序控制)动态指定下一轮播放内容;
  • AI网关交互完成后,可选择将电话转回到原呼叫中心,原呼叫中心收到SIP中继来话后,将电话转接到人工座席,或做其他处理。
 

1、对接简单,不用对原有系统二次开发
  • 使用SIP中继对接
    增加SIP中继,用于与AI网关之间的对接
    支持点对点、注册方式
    支持G711、G729
     
  • 呼叫中心只需配置IVR
    修改IVR菜单,增加转接到AI网关
     
  • 支持机器人转人工
    机器人交互结束后可转接回呼叫中心
    呼叫中心对AI网关转回的电话进行路由处理
     

 

2、人工智能,强大的AI电话语音交互
  • 自定义话术
    可视化话术配置界面,灵活跳转
    可对客户意向进行分级
    支持数据库话术变量
     
  • 专业级的AI智能语音
    使用行业内专业的云识别引擎
    打断模式和非打断模式
    热词功能,提高识别率
     
  • 独家支持AI全控制模式
    提供HTTP方式的交互接口
    用户程序可实时获取每轮次的识别内容
    可自由指定播放内容
     
3、智能外呼,AI机器人营销的增效工具
  • 自动批量外呼
    导入号码、号码生成
    外呼任务、外呼策略
    外呼时段、外呼重拨
     
  • 外呼结果分析
    意向度分析
    呼叫结果统计
     
  •  
朗深“人工智能交互网关”广泛应用于在现有的呼叫中心系统中嵌入智能电话交互能力,在供热供暖、送水、医疗、养老社区等诸多行业中实现自动派单等智能电话语音能力。
 
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