呼叫中心系统一般来说由一些硬件设施，软件及相应的业务系统组成。身边有做也一行的朋友可能会常常听见说IMS网关。那么呼叫中心系统中的IMS网关有什么作用呢？

IMS本质上说是一种网络结构。该项技术植根于移动领域，最初是3GPP为移动网络定义的，而在NGN的框架下，IMS应同时支持固定接入和移动接入。 IMS是一个独立于接人技术的基于IP的标准体系，它与现存的语音和数据网络都可以互通，不论是固定用户IMS主要特征还是移动用户。IMS网络的用户与网络是通过IP连通的，即通过1P—CAN(IP Connectivity Access Network)来连接。例如，WCDMA的无线接入网络(RAN)以及分组域网络构成了移动终端接入IMS网络的IP—CAN，用户可以通过PS域的GGSN接入到IMS网络。而为了支持WLNA、WiMAX、xDSL等不同的接入技术，会产生不同的IP—cAN类型。IMS的核心控制部分与IP-CAN是相独立的，只要终端与1MS网络可以通过一定的IP—CAN建立IP连接，则终端就能利用IMS网络来进行通信，而不管这个终端是何种类型的终端。