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呼叫中心系统中VOIP起到什么作用?

时间: 2019-11-27 16:39   作者: admin     点击:
VoIP相对比较便宜。这是因为VoIP电话不过是互联网上的一种应用。从本质上说,VoIP电话与电子邮件,即时讯息或者网页没有什么不同,它们均能在经过了互联网连接的机器间进行传输。这些机器可以是电脑,或者无线设备,比如手机或者掌上设备等等。
 
 
VoIP主要有以下三种方式:
网络电话:完全基于Internet传输实现的语音通话方式,一般是PC和PC之间进行通话。
与公众电话网互联的IP电话:通过宽带或专用的IP网络,实现语音传输。终端可以是PC或者专用的IP话机。
传统电信运营商的VoIP业务:通过电信运营商的骨干IP网络传输语音。提供的业务仍然是传统的电话业务,使用传统的话机终端。通过使用IP电话卡,或者在拨打的电话号码之前加上IP拨号前缀,这就使用了电信运营商提供的VoIP业务。
 
VOIP电话发展简史
国外
1995.2以色列VocalTec公司推出“IPhone1.0”,全球第一款Internet语音传输软件诞生。IPhone可以说是现代IP电话的雏形;
1996.7美国IDT公司发布Net2phone单工测试版,全球第一款可拨打电话的VOIP电话诞生;
1996.11美国IDT公司正式发布Net2phone全双工版;
1997.2IDT公司宣布Net2phone通话达到2,000,000次,商业服务初步取得成功。
 
中国
1997.7(创始人是一名名叫陈昱的在校大学生)开始向中国客户宣传推广Net2phone,成为中国最早开展此项业务的服务商
1997.7.12该网站发展了中国第一位Net2phone用户。当时中国的国际长途电话费为15元/分钟,客户使用后每月节约数千元
1997.7-8该站向中国各大国际贸易公司宣传、推介Net2phone。
1998.1该站代销售的Net2phone被一些用户转售、出租使用,其中福建的陈氏兄弟被福州公安局逮捕并罚款,此案被称为“中国IP电话第一案”。
1998.3天津福瑞泰科技有限公司抢先取得Net2phone中国区独家代理权,并于1999年至2001年一度垄断国内的Net2phone市场,期间Net2phone在中国发展迅速,至2001年,通过Net2phone传输的VOIP话音量超过1亿分钟。期间(1999年)创始人成功汉化Net2phone9.6版,使中国人第一次使用到了中文界面的VOIP电话,极大地推进了Net2phone的中国市场发展。而期间中国电信的长途电话费不得不一降再降,并迫于市场的压力也推出了IP电话。
2001.8因严重纠纷,福瑞泰公司销售的所有Net2phone电话卡被美国IDT公司宣布为无效伪卡,数以万计的中国用户直接受到损失,福瑞泰公司被美国IDT公司取消代理权。
2001-2003Net2phone先后与中国吉通等多家公司尝试合作,最终选择具有政府背景的中国技术创新有限公司为其中国地区总代理。
2004在新E通网络电话始建于2004年11月,由中国铁通陕西分公司跟深圳华为联合创建,整个平台投资近3000万人民币,是中国最早最稳定的运营商平台,它是国内唯一一家采用语音系统查询充值的网络电话,其话费有效期至2020年12月31日,自创建起经过一年的测验,于2005年9月份正式面向全国招商,由一路中国全权负责市场的拓展。发展至今天,新E通已经成为业界第一大品牌!其以超强的稳定性及500万在线容量的绝对优势遥遥领先于业界任何同类产品!
信息产业部首次部署中国电信和中国网通两大固网运营商在全国4个城市展开VoIP(网络电话)试点,其中广东深圳成为试点之一。有业内人士认为,随着测试的进行,网络电话的产业政策有望很快明朗。
 
关键词呼叫中心系统 VOIP

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