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电商电话AI客服系统的技术特点及功能

时间: 2023-04-26 16:45   作者: admin     点击:
作为电商行业中必不可少的一部分,电话客服系统一直以来都是企业与客户之间进行沟通的重要方式。近年来,随着人工智能技术的发展,电商电话AI客服系统逐渐走进人们的视野,成为了电商行业中的一股新势力。那么,这种新型的电话客服系统都有哪些技术特点和功能呢?下面,我们将一一为您解答。

 
一、技术特点
 
1. 自然语言处理技术
 
电商电话AI客服系统采用了自然语言处理技术,能够实现人机对话的目的。通过语音识别、语义理解和自然语言生成等技术,系统能够识别客户的语音内容,并提供相应的回答,从而实现客户和客服人员之间的沟通。
 
2. 机器学习技术
 
电商电话AI客服系统利用机器学习技术,通过对大量数据的学习和分析,提高系统的智能化水平,从而更好地服务客户。例如,系统能够自动识别客户的需求和问题,并提供相应的解决方案,大大提高了客户的满意度。
 
3. 智能化管理技术
 
电商电话AI客服系统可以实现对客户信息的智能化管理,能够自动识别客户的身份、购买记录和偏好等信息,并根据这些信息为客户提供个性化的服务,提高客户的购物体验。
 
 
二、功能介绍
 
1. 语音识别功能
 
电商电话AI客服系统采用先进的语音识别技术,能够自动识别客户的语音内容并将其转化为文本,从而实现智能化的客户服务。这种功能可以大大提高客户的满意度,使客户能够更加便捷地进行咨询和购物。 
 
2. 语义理解功能 
 
电商电话AI客服系统能够通过语义理解技术,理解客户的意图和需求,并根据客户的问题提供相应的解决方案。这种智能化的服务可以帮助客户更快地解决问题,提高客户的满意度和忠诚度。 
 
3. 自动挂断功能 
 
在客户与客服人员进行沟通时,如果客户长时间没有发言或语音信号不清晰,电商电话AI客服系统会自动识别并挂断电话,避免资源的浪费和客户的不满。 
 
4. 个性化推荐功能 
 
电商电话AI客服系统可以根据客户的购买历史、偏好和行为等信息,为客户提供个性化的推荐服务,推荐符合客户需求的商品或服务,提高客户的购物体验。 
 
5. 数据统计和分析功能 
 
电商电话AI客服系统可以实现对客户通话数据的统计和分析,了解客户的需求和偏好,从而优化企业的客户服务策略和产品设计。 
 
总的来说,电商电话AI客服系统具有自然语言处理、机器学习和智能化管理等技术特点,通过语音识别、语义理解和自动挂断等功能,为客户提供智能化的服务。同时,个性化推荐和数据统计和分析等功能,也可以帮助企业了解客户需求和优化服务策略。
 
 
如果您也想要将自己的客服系统智能化,那么有这么几种方法可以选择:
 
1、外挂语音菜单的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造,只需要定义一个新得菜单键,客户按键后转AI系统,完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙,客户只能选择由机器人代为服务的情形。
 
2、前置AI系统的方式
电话首先打进AI系统,由机器人进行前期业务的分流:一些简单的业务如查询、咨询等,可以由机器人完成;机器人无法回答或应客户要求时,再转接到原有的呼叫中心进行处理。
 
3、一体化升级的方式
如果原有的呼叫中心较为老旧,考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用,可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。
一体化的升级方式,避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一,扩展更加灵活。
 
在前2种方式下,如果存在AI机器人转回人工的情况(例如在话术结束时,用户选择转不同的队列),还需要原来的呼叫中心进行配合改造,朗深的电话AI中间件针对这个问题,提供了较好的解决方案。
而第3种则需要用isoftcall软交换来实现。
 
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