电话机器人中间件
电话机器人中间件，可以接入电话语音，以及微信、网站、微博、APP等IM（即时通信）渠道的图文消息。
中间件既可快速部署使用，也可用于深度开发，融入用户业务系统、参与业务流程。
九大特点
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多渠道接入
视频/电话/SIP/即时通信
微信/网站/APP图文接入
统一话术/统一分配
可扩展的渠道适配器
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全功能HTTP接口
逐句级对话接口
转人工/收码/菜单接口
业务HTTP回调接口
机器人管理接口
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场景化的对话
不同场景或语种，不同输出
多轮话术、表单填槽
多轮意向过程记录
电话打断/静音/误识/容错保护
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人机自由互转
机器人/IVR/人工多次互转
转队列/分机/菜单/收码
跨阶段的信息共享
按渠道分配不同话务员
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灵活语音AI对接
朗深NLP、云小蜜、UNIT
第三方HTTP话术引擎
MRCP对接主流ASR/TTS
缓存优化技术节省流量
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一体化呼叫中心
座席、班长、弹屏
IVR导航、转移、会议
全程录音、ACD队列
群呼任务、质检辅助
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多租户空间
多租户数据隔离
实时数据看板和记录
电话智能群呼/任务/号码管理
意向/知识库统计
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全程对话记录
全程通话录音
全程消息对话记录
多轮自定义意向记录
话术接口调用记录
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多样化部署方式
IMS/SIP/模拟/数字/GSM
IMS/SIP/模拟/数字/GSM
云端提供服务
虚拟化部署
适用的场景
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电话、微信、网站、APP多渠道机器人客服 -
使用阿里云小蜜、百度UNIT、或自己的话术 -
各渠道的机器人想使用统一的话术 -
觉得百度阿里话术太贵，追求更高的性价比 -
需要机器人，可能还需要呼叫中心 -
智能群呼，接通后需要复杂的操作 -
机器人、人工、IVR需要灵活交互 -
想使用自己的电话线路 -
可深度定制的机器人 -
多租户管理自己的线路和数据
与普通机器人的区别
产品结构
产品功能
机器人管理
| 机器人管理 | 新建/修改/删除机器人 |
| 关联知识库 | 机器人关联知识结构 |
| 训练 | 机器人话术学习训练 |
| 发布 | 发布开发板/正式版 |
话术流程交互
| 放音提示 | 电话语音播报 |
| 文字提示 | IM图文消息 |
| 对话提示 | 提示后等待用户输入 |
| 场景提示 | 根据不同场景提示不同内容 |
| 提示缓冲 | 对提示内容缓存处理减少TTS用量 |
呼叫中心功能
| 座席 | 座席签到、示忙示闲、转移/会议等 |
| 班长 | 班长监听/强插/拦截/强插/强拆等 |
| 队列 | 来话排队，多种规则分配给话务员 |
| IVR | 用户按键、系统放音的交互式对话 |
| 即时 | 微信/网站/APP等渠道的图文接入 |
| 群呼 | 导入号码，智能发起管理批量外呼 |
| 转译 | 通话实时/离线转译成为文字供质检 |
| 监控 | 中继/分机/呼叫/流程等实时监控 |
| 其他 | 可扩展iSoftCall中间件的其他功能 |
开发接口
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用户数据接口 -
数据回调接口 -
函数调用接口 -
短信服务接口 -
群呼任务接口 -
变量共享接口 -
电话转接接口 -
逐句话术接口 -
HTTP话术接口 -
呼叫中心接口 -
对话记录接口 -
数据统计接口
部署示例
技术参数
- 采用Linux操作系统
- 单服务器支持200线并发（录音与媒体交换情况下）
- 支持GSM线路，通过GSM网关对接
- 支持VoIP线路，包括SIP、IMS、H323
- 支持数字中继，通过数字中继网关对接
- 支持模拟线路，通过外线网关和分机网关对接
- 7X24不间断运行
服务与支持
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开发支持
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平台搭建
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售后服务
