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 企业使用AI智能客服系统的好处

时间: 2020-02-03 10:45   作者: admin     点击:
谷歌、苹果、阿里等纷纷涉足智能语音领域。在谷歌IO大会上,谷歌充分展示了很多人工智能产品。其中最吸引的人还是Google Assistant,拥有一个语音控制系统,可以帮助你打电话,对方在接到对话后,甚至不知道与自己通话的竟是一个机器人智能语音机器人不仅只有谷歌才有,互联网上出现了很多专注打造智能语音机器人的企业,特别是针对于电销从业人员,智能语音机器人把他们从一些复杂的工作中拯救出来,全力投入到有效客户的个性化服务中。


 企业使用AI智能客服系统的好处
1、AI智能系统在重复性问题上花费的时间更少,帮助企业节约成本
2、提升客户体验,机器人可以实现7*24小时客服接待,使客户在非工作时间也能获得客服服务
3、提高客服接待效率,在人工客服接待过程中,机器人可以通过答案推荐或客服搜索知识库的方式提供接待辅助,提高人工客服的接待效率
4、提高客户服务质,智能客服系统能够从多个方面促进客服质量的提升,我们可以从事前、事中、事后分别来看:
1.事前的智能访客分流能根据访客与机器人的交互行为、交互内容进行分流逻辑判断,将访客精准分配给目标客服人员,确保服务的针对性和连续性。
2.事中的智能场控功能能够对客服会话进行监控,及时对问题会话进行预警,方便客服管理人员快速介入,及时对客户进行安抚,并解决客户问题,从而提高客户满意度。
3.在客服接待中,智能辅助人工功能也能够促进客服回复的标准化和规范化,服务质量更可控。
4.我们再看事后的质检功能,由于智能质检效率更高、成本更低,允许企业对全量会话进行质检,更好地促进客服人员的提升。

人工智能机器人不会取代客户服务人类代理,客户将始终希望他们可以接触到真正的工作人员。但是,对于不需要客户服务人工智能给出的简单答案,它们提供了一种更快的解决方案,可以节省人类代理的时间和工作量,并比人类代理更快地提供客户所需的答案。



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