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药店智能语音机器人回访客户的流程原理

时间: 2021-08-30 16:39   作者: admin     点击:
现在很多公司都会注重自己的会员管理,毕竟池塘里面已有的鱼不管理好,流失了是非常可惜的。而药店也是不例外的,因此,做好客户的回访,维护好客户是非常重要的。有些店员在店长要求回访之后,打电话给顾客会觉得自己想电话销售。而客户在收到店员的电话的时候也可能会觉得店员是想要自己去那里买药,只顾着自己的业绩,不安好心,因此造成大家的感观都非常不好。影响店员与店里,以及客户和店里的感情。而另有一些不善言辞的员工,可能电话打过去之后,自己都不知道要说什么,造成误会或是达不成目的都是属于人工浪费。
 
但客户回访又非常重要,怎么办呢?
使用朗深智能语音回访机器人。事先设定好话术,无论客户如何回答机器人都能引导客户完成关键问题问答,并进行文字语音双记录。回访结果管理者一目了然,有效提高运营管理效率。在跟客户对话时机器人还能收集客户满意度,精准记录客户话语,形成客户回访问卷数据库。方便药店的后期会员管理及维护。
 
 
制作一个AI呼叫(呼叫机器人),常规流程如下:
1、详细了解完整业务流程,制作逻辑处理引擎。
逻辑处理引擎可以理解是AI呼叫的CPU。
比较复杂的人机对话,如客服咨询、电话营销等应用场景,呼叫对象(客户)比较复杂(盲呼),还有要考虑各种大量意外(不合常理、不符合应用场景业务范围)的对话处理,逻辑处理引擎使用阿里云的云小蜜。
比较简单的人机对话,如服务回访、电话调查等应用场景,一般都有比较明确的目的,呼叫对象(客户)相对简单(不采用盲呼),人机对话是相对简单的一问一答模式且回答内容比较简单,逻辑处理引擎可以采用话术文件。
 
下文以药店回访业务场景的话术文件进行说明。
2、朗深公司与用户配合,编写话术文件。
3、AI管理员登录软交换管理界面,制定模板,进行话术(模板)管理。
4、AI操作员登录AI界面,选择话术,导入号码,进行呼叫。
 
朗深技术的智能回访机器人已完成调试,被一些药店引入使用,并取得非常好的效用。关于智能回访机器人的详细咨询可电联或是加V咨询。我们非常期待与您一起携手做好客户管理,共图美好明天。

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