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呼叫中心中间件是什么？为什么电话语音要使用
时间: 2019-09-12 16:11 作者: admin
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一. 中间件到底是什么？
顾名思义，呼叫中心中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包。呼叫中心中间件，也被称为“CTI中间件”、“电话语音中间件”、“呼叫中心开发包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”。
为什么要使用中间件
1.节省开发时间
呼叫中心中间件将电话交换设备底层完全屏蔽，开发者只需关注自身的业务，可节省大量的开发时间。Happicall中间件接口十分简单，调用起来非常方便，效率很高，通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。
2.降低项目成本
电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长，对开发和维护的人员要求高，长期占用高昂的的人力成本。如果使用中间件产品，人力成本将大幅降低。
3.提高项目稳定性
由于电话交换的特殊性，软件开发商在短期内很难全面处理各种可能的异常情况，而呼叫中心项目对稳定性要求十分严格。因此只有使用专业的中间件产品，才能达到电信级的可靠性。
长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注电话语音中间件产品研发，拥有丰富的CTI产品研发经验，核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区，着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
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