呼叫中心系统为什么要使用CTI中间件

时间: 2019-10-31 14:34 作者: admin 点击: 次

顾名思义，中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包。CTI中间件也被称为“呼叫中心开发包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”
那么使用CTI中间件有什么好处呢？

为什么要采用中间件

1.节约开发时间

呼叫中心中间件将电话交换设备底层充分屏蔽，开发者只需注意自己的业务，可节约过多的开发时间。Happicall中间件接口非常简单，调用起来非常方便，效率很高，一般来说只需1-2周客户就可以完成话务系统的集成。

2.下降项目成本

电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长，对开发和维护的人员要求高，长时间采用高昂的的人工成本。假如采用中间件产品，人工成本将大幅度下降。

3.提高项目稳定性

鉴于电话交换的特殊性，软件开发商在短期内很难全面处理各类可能的异常现象，而呼叫中心项目对稳定性要求非常严格。因此只有采用专业的中间件产品，才能达到电信级的可靠性。

只要使用到电话语音系统开发的部分，都能够使用到CTI中间件，中间件是系统集成商、软件开发商的朋友。Happicall呼叫中心中间件，比较适用于开发各类采用到电话功能的业务系统和产品平台，比如：呼叫中心、电话语音通知、语音验证码、电话增值平台、分布式企业通信、电话支付、专业通信应用、云电话服务。

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