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呼叫中心系统主要线路及匹配网关

时间: 2022-02-15 10:36   作者: admin     点击:
一个完整的呼叫中心系统可以大致分为3个部分:线路硬件部分、呼叫中心服务(应用)和对应呼叫中心的业务系统(应用)。
 
 
首先是由线路接到网关,通过网关将通讯的电话信号进行转换,转换成呼叫中心可以识别的一种网络信号;
接下来就是呼叫中心服务,服务创建的是一个一个可以与线路关联的坐席,坐席和线路关联好,就可以正常的呼叫了(呼入和呼出);
最后就是对接到上层应用(即业务系统),业务系统通过与坐席绑定进行真正的业务作业;
 
一个呼叫中心系统大致包括线路和网关,线路主要有以下几种:
模拟线路:一条电话线对应一个电话号码(行业内也叫外显号码);
数字中继:一条线路对应多个电话号码,通常有30到100个号码不等,但是最大并发数通常是30个,也就是说假设一个数字中继线包含了100个不同的号码,但是最多也只能有30个人同时使用;
手机线路:也就是我们手机里插的手机卡;
 
对应不同的线路,也有所对应的不同的网关去接入:
 
模拟网关:主要是接上面提到的模拟线路,可根据企业自身的需求,采购不同口数的模拟网关,目前市面上比较常用的可能是16口和32口数的;
中继网关:对应的是数字中继线路,通常也是按口数有不同的价格,一个口接一条中继线,那么就对应一批号码;
无线网关:这种网关对应的是手机卡,此类网关有一些手机卡插槽,将手机卡插上即可;
 
以上是呼叫中心系统常见的几种线路及其相匹配的网关了。对于呼叫中心系统集成商来说,朗深的云呼叫中心套件能帮助SAAS平台快速集成电话功能,并可以保护用户原有的电话线路不做改变。其电话中间件能快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检,可快速构建智能呼叫中心。可以称的上是快速搭建呼叫中心系统的利器了,朗深期待与各系统集成商为各有需要的企业共建更好的呼叫中心。
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