呼叫中心智能质检的功能作用

时间: 2022-02-15 10:35 作者: admin 点击: 次

智能质检是通过AI技术，实时将座席与客户的通话语音转换为文字，并进行AI后处理后的质检过程。智能质检是智能呼叫中心的重要组成部分。

智能质检的原理功能：

实时转译出来的文字，可用于开发呼叫中心AI文字分析、班长文字监控、以及实现客服智能辅助等功能。

1.文字质检：班长以文字方式实时监控通话内容，提高效率

2.提词辅助：在与客户沟通中判断客户的意图，并给到人工客服相关文字提示，已提高效率规范回答

3.情绪分析：实时分析通话者的情绪，班长及早介入，提高客服服务质量，提高客户好感度

4.实体词提取：提取通话的核心词语，有效存储于检索通话或预警

智能质检系统业务对接接口：

1.推送接口：客户端JS接口、服务器HTTP接口

2.回调接口：服务器HTTP接口

3.码流接口：服务器HTTP接口、服务器UDP接口

朗深智能质检支持的MRCP协议的语音合成/语音识别服务器：

1.百度云：云服务，按使用量计费

2.阿里云：云服务，按使用量计费

3.捷通华声：支持本地部署

4.科大讯飞:支持本地部署

5.其他:只需支持标准MRCP协议即可

朗深智能质检的技术参数：

单机并发数：400线

对接方式：SIP中继，数字中继、模拟中继

接口方式：信令交互、HTTP回调、消息推送

7X24不间断运行

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