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系统集成商为什么选择呼叫中心中间件

时间: 2022-06-13 16:56   作者: admin     点击:
呼叫中心中间件也称为电话语音中间件,CTI中间件,呼叫中心开发包,呼叫中心SDK,呼叫中心二次开发工具。听到这些名字,我想你大概对呼叫中心中间件是做什么的会有点底。事实上,呼叫中心中间件是位于”电话交换硬件“和”用户业务软件“中间的软件开发包。或者也可以说它是一种位于呼叫中心硬件与呼叫中心应用软件之间的系统软件,可以说是一套系统运行程序+开发平台。
 
 
呼叫中心中间件的作用:
利用呼叫中心中间件,可以快速实现呼叫中心系统功能的开发工作,而开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理,只需要通过相关协议调用呼叫中心系统层功能即可。而朗深的智能呼叫中心中间件配合AI电话机器人和智能质检还能快速构建智能呼叫中心。
 

 
系统集成商为什么会需要呼叫中心中间件?
企业信息化建设的发展,促成了各种应用管理软件的发展,满足了各行业业务的需求。但每个行业每个用户又会有自己特定的需求,比如说电话语音的功能。这就是使得原本一些已有的软件可能不能满足用户的需求,出现这种情况,有这么几种解决办法:
 
1、在自己原有的业务软件基础上开发,增加电话的功能。但这种开发工作,对于程序员来说,可能更想要全部推倒重新来过,毕竟每个人的编码风格不一样。在原有的基础上再次开发对程序员们来说难度相当大,开发起来费时费力(代表着用户需要付出更多的时间,财力成本。而集成商也要花费更多的时间,精力,人力),开发出来的东西也不一定完善。
 
2、简单粗暴的方法,直接单独购买一套呼叫中心软件,但这个电话管理软件并没有跟公司现有的业务管理软件整合在一起,无法数据共享,管理不方便。
 
3、拉上呼叫中心中间件,让它当和事佬,通过呼叫中心中间件的调用接口将业务软件与电话语音功能集成到一块。这种方式开发简单,周期短,速度快,成本还低。业务管理软件开发商无需了解底层电话控制原理,即可轻松将电话语音功能集成到现有的业务软件上。
 
 
呼叫中心中间件有哪些功能调用?
IVR:语音导航,语音菜单,TTS,后台数据库对接等
ACD:来电排队,多种坐席话务分配策略等
来电弹屏:来电自动弹出客户资料及相关信息等
坐席管理:工号设置、来电接听、转接、抢接、挂断、保持等
智能外呼:批量外呼、自动外呼、定时外呼、智能转接等
短信、邮件(可选):轻松调用短信邮件接口,即可发送短信邮件,不必关心底层协议支持
录音:同步数字录音
 
朗深呼叫中心中间件:
开发接口简单,全面,使用便捷。提供IVR流程脚本编写、编译、调试集成环境,支持脚本工程管理、代码高亮、代码提示、在线帮助;
UniMedia支持动态断点、单步调试、变量检查,可快速排错;
IVR流程支持跨通道的处理,轻易实现多人参与、互动的复杂的电话语音增值服务平台;
提供Linux版产品,支持linux命令行下的远程监控和配置;
支持硬件和中间件的双机热备等等。
 
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