12345政府热线呼叫中心智能客服解决方案

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12345政府热线呼叫中心智能客服解决方案

时间: 2022-02-15 10:26 作者: admin 点击: 次

一、背景需求

我国各地各级政府和职能部门都开通了大量政务服务和投诉举报热线，方便了市民的政务咨询、投诉举报等各类民生诉求，但同时也存在着服务热线过多，不方便记忆；职能交叉，多方受理，跨部门事件协调难度大、周期长；机制不畅，案件办理和受理过程无法监控，监督缺位，缺乏统一的服务标准和考核评价机制等问题。

为认真贯彻建设大会精神，要求各地政府服务热线以“12345”作为统一对外号码，整合现有市政府各职能部门服务热线（110、119、120等紧急热线除外），逐步建立各市（区）政府服务热线分中心，形成一号牵头，多线联动，24小时受理，一站式公共热线服务体系；以全方位接入受理为基础，建立“12345”政府服务热线综合平台，对群众来电的接受、办理和反馈情况全过程公开，实行网上电子监察和通报，进一步密切政府与群众的联系，提高行政效率和服务质量。

智能呼叫中心的好处

由于原有12345政府热线普遍采用传统的人工方式，同时也存在着诸多问题：

• 人工方式，人手有限、工作效率低、信息协作共享能力差、人工成本高；

• 缺乏统一的服务标准，不能显现政府服务的快捷化和专业化；

• 服务过程无法监督监控，不能进行有效的统计分析，缺乏考核评价机制；

AI智能呼叫中心具备“互联网+政务服务”特色，实现“线上线下、软硬一体”的综合型政府热线服务平台，构建全省统一，覆盖市、县的统一接入、统一转办、统一输出、统一监督、统一考核的政府热线智能客服功能体系。

UniMedia的AI处理，具备业务定制能力，能根据AI用户的特定需求灵活进行业务定制和构造，快速满足各种行业的流程定制，如AI智能订单查询、AI智能下单等。AI智能网关具有电信级的稳定性，并发数可以无缝扩容。该产品已经在供热供暖呼叫中心、机场呼叫中心等诸多传统呼叫中心领域的获得广泛应用。

朗深UniMedia呼叫中心AI智能网关适用于几乎所有的传统呼叫中心系统，成本较低，如果您的呼叫中心系统正有AI升级改造的要求，如果您在集成AI的过程中想最大限度的保护原有系统投资，采用具备AI能力的UniMeidia呼叫中心AI网关是一个不错的选择。

关键词： 12345热线系统呼叫中心解决方案政府服务电话系

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