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呼叫中心系统中间件实现国产化适配新突破
时间: 2025-02-11 09:44 作者: 欧尼达
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随着国家对信息安全的重视，呼叫中心的国产化替代已成为一个重要趋势。这不仅有助于提高服务质量，保障信息安全，还能促进本土产业的发展。过去，呼叫中心技术和设备主要依赖于国外供应商，存在语言和文化差异，且信息泄露和数据安全风险较高。通过国产化，可以根据中国特色和民众需求定制技术和服务，提高服务的针对性和质量，同时确保公众的隐私和数据安全。
呼叫中心国产化的优势
提高服务质量：根据中国特色和民众需求定制技术和服务，更好地满足不同地区和群体的需求。
保障信息安全：更好地控制和保护关键信息，减少外部势力对政府信息的渗透和攻击。
适配国产化的呼叫中心中间件
长沙朗深技术作为呼叫中心系统中间件提供商，积极响应国家号召，完成了呼叫中心中间件的国产化适配。朗深的UniMedia和iSoftCall中间件在智能化、视频化和国产化方面表现出色，能够帮助集成商在现有呼叫中心系统基础上进行快速改造。
主要适配的中间件产品
UniMedia呼叫中心中间件：支持IVR流程单步调试功能和脚本化IVR流程定制，支持16国语言界面，电信级稳定。
iSoftCall呼叫中心中间件：全媒体软交换开放平台，支持SIP软电话、电话AI人工智能、视频通话等功能，适用于云端部署。
适配的国产化操作系统和硬件
操作系统兼容性：iSoftCall中间件与天津麒麟和中标麒麟（中国软件），华为鲲鹏服务器，长城飞腾，华为欧拉操作系统等进行了很好的兼容适配机体系认证。
硬件兼容性：能适配国产化的语音交换机，如东进语音交换机，构建了以信息安全产品为基础的产品矩阵。
实际应用案例
政府热线12345的国产化改造
长沙朗深的呼叫中心中间件已成功用于政府热线12345的系统，帮助实现了呼叫中心的国产化。这不仅提高了服务质量，还大大增强了信息安全性。
110接处警系统的智能化国产化解决方案
朗深的isoftcall中间件在110接处警系统中得到了广泛应用，提升了接警信息处理效率、简化了操作流程，并降低了集成成本。
随着国产化替代方案的不断完善和实施，未来呼叫中心系统将更加灵活高效，能够为用户提供更高效、便捷、安全的服务。这不仅满足了市场不断变化的需求，也为各个行业的发展带来了新的活力和动力。长沙朗深技术的呼叫中心中间件在国产化适配方面取得了显著成效，也期待与更多各行业呼叫系统集成商合作共赢。
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