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isoftcall助力呼叫系统智能回访,国产化突围进行
时间: 2025-04-01 15:14 作者: 欧尼达
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在数字化转型浪潮中,智能客服与回访系统已成为企业服务升级的标配。然而,长期以来,国内金融机构、政务平台及大型企业高度依赖进口呼叫中心中间件,不仅面临高昂的运维成本,更存在数据安全隐患。长沙朗深信息技术推出的isoftcall智能呼叫中心中间件,正以"国产化替代+AI赋能"双引擎,重塑行业生态。
一、智能回访的"卡脖子"困局与破局之道
传统呼叫系统存在三大痛点:
人工依赖度高:
海量回访需大量坐席人工外呼,效率低且易出错;
海量回访需大量坐席人工外呼,效率低且易出错;
智能化程度不足:
缺乏语义理解、情绪识别等AI能力,难以应对复杂场景;
缺乏语义理解、情绪识别等AI能力,难以应对复杂场景;
技术自主可控缺失:
核心中间件被国外厂商垄断,敏感数据存在外泄风险。
核心中间件被国外厂商垄断,敏感数据存在外泄风险。
isoftcall通过国产化技术架构+AI算法引擎的组合拳,实现三大突破:
全栈自主可控:
从底层通信协议到上层应用接口,完全基于国产技术栈开发;
从底层通信协议到上层应用接口,完全基于国产技术栈开发;
智能语音交互:
集成ASR/TTS、声纹识别、语音情绪分析模块,支持复杂业务场景下的自动化回访;
集成ASR/TTS、声纹识别、语音情绪分析模块,支持复杂业务场景下的自动化回访;
弹性扩展能力:
微服务架构支持万级并发,适配云原生环境,资源利用率提升40%。
微服务架构支持万级并发,适配云原生环境,资源利用率提升40%。

二、三大核心场景深度赋能
1. 金融风控回访
在反欺诈场景中,isoftcall通过声纹核验+AI话术引擎,自动完成风险预警。
2. 政务民生服务
针对社保政策宣传、满意度调查等场景,系统支持多轮对话+知识图谱,自动解析居民咨询并转接人工。
3. 医疗随访管理
为三甲医院定制慢病管理+用药提醒智能流程,通过NLP技术解析医嘱,自动生成回访脚本。
三、国产化替代的"朗深方案"
长沙朗深作为深耕通信领域20年的技术型企业,isoftcall方案具备三大差异化优势:
信创生态兼容:
与鲲鹏、飞腾、麒麟等国产软硬件完成互认证,无缝对接统信UOS、金蝶云等国产平台;
与鲲鹏、飞腾、麒麟等国产软硬件完成互认证,无缝对接统信UOS、金蝶云等国产平台;
混合云部署:
支持私有化部署与公有云托管模式,满足等保三级要求;
支持私有化部署与公有云托管模式,满足等保三级要求;
开放API生态:
提供200+标准化接口,可快速对接CRM、ERP等企业系统,定制开发周期缩短50%。
提供200+标准化接口,可快速对接CRM、ERP等企业系统,定制开发周期缩短50%。
在数字经济与信息安全双重要求下,长沙朗深的isoftcall正以"国产化底座+智能化引擎"重新定义呼叫系统价值,长沙朗深诚邀各行业系统集成商合作共赢。
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