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基于大模型的智能外呼应用
时间: 2025-04-15 16:28 作者: 欧尼达
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朗深iSoftCall软交换平台多年专注呼叫中心电话语音应用，除提供强大的呼叫中心功能开放接口（OpenAPI接口），还集成了大模型能力的AI图形化定制平台，包括AI机器人功能模块+流式拟人TTS，朗深电话语音产品在基于AI的电话应用中主要表现在以下方面：
1、AI呼入机器人：包括AI呼入功能模块和AI知识库，AI呼入功能模块实现各种业务接口的AI处理流程，诸如热力报修、报停业务等，同时AI知识库基于大模型实现了行业知识库条目的咨询，比如热力、教育、公安消防等行业，相比传统的基于关键词匹配的方式，基于大模型的关键词比较专业，业务专家只需要通过增加知识库条目即可；
2、AI智能外呼：针对外呼营销业务，对大模型输入该业务的产品内容、产品核心特征和营销目标等指标，基于AI大模型的多轮对话方式可用很好的完成外呼营销任务，并收集意向客户的电话或者微信等关键信息。
AI外呼的特点：
1）流式TTS：替代MRCP传统TTS，说话声音有拟人特征，真人化的声音在外呼营销中比较重要；
2）智能交流：替代传统关键词匹配逻辑，针对用户关心的各种问题（如关心价格、售后服务、已经购买、已经安装同类产品等），AI进行灵活回答，并引导到购买意向；
3）收集电话号码：收集意向客户的电话号码信息比较重要，可用分段方式说出号码，AI友好提示实现收集（收集微信、卡号或身份证等类似）；
4）灵活业务接口：对话中设置AI交互意向，交互结束后发送到业务侧，实时触发意向用户的商务流程；
5）情绪感知能力：当用户犹豫时适当挽留，当用户拒绝时也不过分纠缠。
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