每年招生季、开学季，高校热线被打爆的场景屡见不鲜：学生问分数、家长问宿舍、老师催报修……传统人工坐席成本高、响应慢，还容易出现“打不进、答不全、跟不掉”的尴尬。如今，越来越多的高校把电话系统搬到云端，用“智慧高校AI客服”一口气解决所有问题，而背后真正的技术底座正是——isoftcall中间件。
 
一、什么是智慧高校AI客服？
       一句话总结：把电话线留在校园本地，把AI大脑（语音识别ASR、语音合成TTS、大语言模型LLM）搬到云端，多所高校共用一朵云，数据却互不干扰。学生、老师、家长拨打同一个号码，AI秒级回答，搞不定的再转人工，体验好、成本低、扩容快。


二、为什么都用isoftcall中间件？
 
长沙朗深专注呼叫中心中间件十多年，只做底层、不做应用，与全国上百家集成商长期合作。isoftcall中间件具备三大撒手锏：

1）云化多租户

支持集中式、分层式、云本地化三种部署。高校路由器+网关留在本地，交换和业务系统全部上云，租户之间数据隔离，管理员只能看到本校报表，完全符合《教育行业数据安全指南》。

2）国产化全适配

已适配鲲鹏、飞腾、龙芯等国产CPU，统信UOS、麒麟OS、达梦数据库等纯国产环境，满足信创采购要求，确保数据的安全性与隐私保护。

3）高可靠双机热备

确保系统在故障发生时能够快速切换，保障招生高峰期服务的连续性和稳定性。
 
三、落地流程：

① 线路对接：保留校园原有模拟中继/E1中继，网关通过SIP注册到云端isoftcall服务器。

② 场景配置：招生咨询、后勤报修、财务缴费等高频问题，全部做成AI语音流程，支持一键批量导入FAQ。

③ 人工兜底：AI识别“转人工”关键词或情绪异常，立即路由到本校IP话机或模拟话机坐席，通话记录与工单自动回写校园CRM。
 
 
       在2025年的教育数字化赛道上，iSoftCall正以"云+AI"双引擎，助力高校构建有温度、有速度、有深度的智能服务体系。对于系统集成商而言，选择iSoftCall，不仅是选择一个技术底座，更是获得一张通往教育服务新基建的入场券。用isoftcall中间件，让智慧高校AI客服真正成为招生、报修、咨询的“全能小助手”。