在政务应急响应、金融营销、公共服务等领域，传统呼叫中心常面临话术僵化、系统兼容性差、升级成本高等问题。朗深信息推出的iSoftCall解决方案，通过软交换核心架构+高可定制AI引擎，为企业提供"保留原设备、局部平滑升级"的革新路径。
 
iSoftCall解决方案核心技术解析

1. 全媒体软交换架构：不止于电话

通信能力升级：支持SIP软交换、WEBRTC网页电话，覆盖未来5年呼叫中心演进需求

AI能力内嵌：集成电话AI机器人、实时文字转译（支持云端/本地双模式调用）

开放接口协议：标准HTTP接口支持多方呼叫、短信发送、放音收码等18项电话功能，会议管理、座席监控等高级功能

 

2. 语音引擎兼容性：打破厂商绑定

多引擎适配：兼容阿里云、百度云、捷通华声、科大讯飞等主流语音服务（支持MRCP协议）

部署灵活性：提供云服务（按量计费）与本地化部署两种模式，满足金融、政府等行业的信创要求
 

3. 高可定制话术引擎：精准控制对话流

逐句话术接口：允许用户程序通过HTTP接口精确控制每句对话（例：金融风控场景中动态调整提问策略）

多源话术整合：支持阿里云话术、文件话术、第三方话术接口无缝接入


三、行业应用场景与实施效果
1. 政府与公共事业

案例：某省消防总队

痛点：高峰期报警信息分类耗时过长
方案：在IVR菜单嵌入AI机器人，自动识别火灾/救援类型
效果：接警时间缩短30%，紧急工单处理效率提升40%
 

2. 供热与公共服务

案例：北方某市供热公司

痛点：人工记录通话内容错误率高
方案：部署AI文字转译系统，实时生成结构化工单
效果：录入准确率从78%提升至95%，客服响应速度提高2倍
 

3. 金融营销领域

案例：某股份制银行信用卡中心

痛点：外呼成功率低，人力成本高
方案：采用高可定制AI话术引擎，动态调整推销策略
效果：外呼成功率提升22%，人力成本降低18%
 

四、差异化优势：为什么选择iSoftCall？

1.对比普通AI机器人

	普通AI机器人	高可定制机器人
话术定义	通过界面定义话术	可通过界面或文件来定义话术
话术引擎	内置	非常丰富灵活，支持:     阿里云话术    文件式话术    逐句接口话术    第三方接口话术等
话术接口	无	提供逐句话术接口，可由用户程序精确控制对话过程
数据接口	相对固定	开放、灵活

 

2. 对比传统呼叫中心升级

·局部升级模式：保留原有PBX/IVR设备，仅通过软件升级嵌入AI功能

·中继兼容性：支持SIP中继、模拟/数字中继无缝对接

·信创适配：完成华为服务器、麒麟操作系统适配，满足政府采购要求
 
       作为阿里云、百度等科技巨头的深度合作伙伴，朗深iSoftCall中间件将电话AI机器人、智能质检系统及座席辅助功能深度应用于机场调度、供热服务、公安消防等领域，推动传统呼叫中心向智能化转型。目前产品已完成信创体系全栈适配，支持华为鲲鹏服务器及麒麟操作系统，满足政府、公共事业等领域的国产化替代需求。
     
      如需了解全渠道呼叫中心升级方案、AI赋能策略或定制化开发服务，欢迎随时联系我们的专业团队。