想象一下这个场景：深夜，110接警大厅电话铃声此起彼伏。一位接警员刚挂断一个咨询挪车电话，紧接着就接到一个语无伦次、情绪激动的报警人，描述一起刚刚发生的纠纷。接警员必须在一两分钟内，从混乱的信息中快速捕捉关键要素——地点、人物、事件性质，并迅速下达指令。压力巨大，分秒必争。
 
      传统的接处警系统，是接警员最可靠的“硬件”支撑，但面对海量、复杂的警情，它更多还是一个“记录工具”。如何为这个核心系统装上“AI大脑”，让接警更智能、处警更精准？这不仅是公安部门的迫切需求，更是广大系统集成商面临的一个巨大市场机遇。

     而这条智能升级的新路径，并不需要“推倒重来”。通过引入长沙朗深的iSoftCall智能中间件，集成商可以在客户原有的接处警系统上，快速、平滑地接入AI大模型能力，实现一次高性价比的智能化跃升。
 

 
 

一、最大的改变在于接警的起点

      当报警电话接入，集成了iSoftCall的系统能实时分析语音内容，快速理解意图，抓住黄金三分钟。报警人说“我这儿打架了，好多人！”，系统能立刻识别出“打架”这一关键词，并自动在接警员操作界面上弹出“聚众斗殴”类警情的标准询问要点，辅助接警员快速厘清情况。

      对于情绪激动、表达不清的报警人，AI可以扮演“智能助手”的角色，多轮交互，安抚情绪并补全信息。例如，在接警员询问核心要素的同时，AI可以自动对报警人说：“请您别着急，我们民警正在赶往现场。请先确认一下您的位置是在XX路XX号附近吗？”这种智能交互不仅能有效安抚情绪，更能并行补全关键信息，提升效率。
 

二、话术灵活配置

     警务话术不是一成不变的，随着新型犯罪出现或政策调整，询问流程和要点需要不断优化。传统软件修改话术流程需要开发商介入、修改代码、测试上线，周期长、成本高。

     iSoftCall中间件的优势在于，它提供了一个可视化的后台话术配置平台。公安局的管理人员经过简单培训，就可以像搭积木一样，通过拖拽组件、编辑文本的方式，随时调整AI交互的逻辑和话术。今天发现某种诈骗警情高发，明天就能上线一套针对性的智能询问方案。这种后期话术修改无需编码的能力，极大地降低了系统的长期运营成本，让智能化真正“活”起来。

三、安全与稳定：国产化适配的“硬核底气”

   110系统是生命线，对数据安全和系统稳定性的要求是最高级别的。iSoftCall智能中间件已经完成了全栈国产化适配，全面支持鲲鹏、飞腾等国产CPU，以及麒麟、统信等国产操作系统。

    这意味着，集成商为客户提供的智能升级方案，不仅性能强大，更彻底解决了核心技术“卡脖子”的风险，符合信创要求，为公安数据安全筑起了最坚实的防线。同时，其双机热备机制确保了系统7x24小时不间断稳定运行，关键时刻绝不掉链子。

    朗深是专业的技术型公司，深耕呼叫中心系统行业十多年。专业提供全渠道呼叫中心、机器人、云通信中间件产品，在机场、供热、公安、消防等领域有众多助力呼叫中心的AI赋能的案例，并且产品也已经完成国产化的适配。

    如需了解相关的案例可咨询长沙朗深的工作人员，我们的技术人员也将为您提供专业的适合的升级方案。