在客户服务的世界里，一通电话的情绪走向，往往决定了客户是满意离开还是失望而去。传统的客服系统只能记录文字与流程，却难以“听”出客户话里的焦虑、愤怒或无助。情绪，成了服务体验中那个看不见却至关重要的关键点。

      如今，借助朗深智能电话机器人的情绪识别功能，企业终于可以真正“听见”客户的情绪变化，并做出即时、温暖的响应。
 
     情绪识别：不只是“听到”，更是“听懂”       朗深智能电话机器人内置的情绪识别模块，能够实时分析通话中的语音内容，精准识别出客户当前的情绪状态——无论是平静、愉悦，还是焦虑、不满甚至愤怒。系统通过智能语音分析技术，结合语音语调、语速变化、关键词频率等多个维度，实现对客户情绪的精准把握。
 
     这意味着，当客户在通话中逐渐失去耐心时，系统可以实时预警，提示人工坐席或自动启动安抚策略，避免情绪升级。这项功能尤其适用于投诉处理、售后服务等高敏感场景，帮助企业在客户情绪爆发之前及早介入，扭转服务体验。
 
 
从识别到安抚：构建有温度的服务闭环

     识别情绪只是第一步，朗深机器人的真正价值在于情绪安抚与智能响应。系统可根据识别出的情绪类型，自动匹配相应的话术模板，通过温和、共情的表达方式安抚客户情绪，引导对话走向积极解决的方向。
 
例如：

·当识别到客户焦虑时，机器人会放缓语速，使用安抚性语言，并优先提供清晰的操作指引；

·当感知到客户不满时，系统可自动转入人工服务或启动升级处理流程，避免机器人应对不当加剧矛盾；

·在客户情绪平稳时，机器人则继续高效处理业务，提升服务效率。


 不止于情绪：AI 全栈能力赋能服务升级

    朗深智能电话机器人基于 iSoftCall 呼叫中心中间件构建，不仅具备情绪识别能力，还融合了多项AI核心功能：

语音转译与实体词提取：实时将通话内容转化为文字，并自动提取关键信息（如订单号、姓名、问题类型等），便于后续检索与分析；

提问辅助与话术推荐：根据客户意图实时推荐应答话术，提升客服响应一致性与专业性；

RAG 知识库联动：结合企业知识库，在识别客户情绪的同时，快速检索准确解决方案，实现“情绪+问题”同步处理。
 

 国产化适配，安全可靠

     朗深系统已完成全面国产化适配，支持鲲鹏、飞腾、倚天等国产服务器，兼容麒麟、统信UOS、OpenEuler 等操作系统，并可对接达梦、金仓、OceanBase 等国产数据库。在保障功能先进的同时，确保系统安全、自主可控，适用于对数据安全有高要求的企业与政务场景。
 
     
     情绪感知，是智能客服的“高级情商”。如果您正在寻找一款能听、能懂、会安抚的智能电话机器人，朗深愿助您打造更有温度的服务体验。