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朗深UniMedia企业通信系统

时间: 2020-03-23 09:22   作者: admin     点击:
长沙朗深的UniMdia企业通信系统基于国内领先的东进Keygoe多媒体交换机和UniMedia中间件,将数据与电话通信融为一体,构建了功能强大的全能通企业通讯系统,提供通信与服务一体化的解决方案。
本系统不仅包含集成了传统电话、VOIP电话、IVR可定制自动语音导航、语音信箱等,,而且集成了电子邮件、传真、企业通信簿、企业客户关系管理、企业业务受理、工单处理等服务。它规范了企业信息流程,简化了运营维护,提供了企业全员服务的管理平台。
 
 

1. 系统结构

 
 

2. 主要功能

2.1 电话通信平台

  UniMedia 核心功能
IVR导航:自由定制任意级导航语音菜单
   ACD队列:提供多种排队机制,支持遇忙和超时溢出到转移号码
相关能力:黑白名单、号码透传、外线坐席、全功能PBX、通话录音、TTS
增值能力:应用开发接口,轻松集成到业务系统
 
UniMeida人工总机
   标准能力:登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…
班长能力:监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制示忙、强制示闲… 

UniMedia员工座席
   登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…
 

2.2 企业管理后台

员工管理
企业通信录,管理企业级的员工通信录
机构管理,管理企业部门机构
系统管理
参数管理,设置系统运行参数
权限管理,多级别权限自定义,提高系统管理安全性
呼叫管理
呼叫限制,对分机的呼叫号码前缀授权
话单管理,查询每个分级的通话详单
资讯管理
知识库管理,管理知识分类,自由录入和编辑知识库
企业通知,发布企业通知信息
业务信息,设定业务处理信息
传真服务
传真收发,定时发送、自动重发
传真直达,用户在IVR中输入用户号,传真直达用户收件箱
 

2.3 员工用户端

电话终端
终端类型:传统终端、VOIP终端、外部手机终端
通信录:个人通信录、企业通信录
拨号、应答、登录/登出、示忙/示闲、转移、会议、放音、录音、传真收发…
免打扰、呼叫转移(遇忙、无应答)、呼叫保护、叫醒闹钟
通话记录,来电、去电、未接、历史记录
业务处理
来话弹屏,显示客户信息、历史记录
客户管理,增加、删除、修改
工单管理,受理、派单、追单、回单、回复
系统设置
运行参数
用户信息
资讯中心
企业通知
知识库
传真信箱
语言信箱
电子邮件


3. 系统特色

•同时支持普通坐席、中继坐席、VOIP坐席,支持各种电话/手机直接登录
•可无缝升级为专业呼叫中心
•支持多厂家TTS引擎
 

4. 系统优势

•同时支持Windows/Linux系统
•采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机
•系统采用模块化设计,具有良好的可扩展性和升级性。
•接口丰富,支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继
•使用,管理简单快捷

 长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年,公司多年专注电话语音中间件产品研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等,客户遍布全国及东南亚、非洲等地区,着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。

朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例,包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域,更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。


关键词企业通信系统
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