7月盛夏，热力公司大多进入设备检修与系统维护的平稳期，客服热线的话务压力暂时回落。但对于系统集成商而言，这恰恰是帮助客户“换挡升级”的最佳时机——距离供暖季还有三四个月，提前部署AI智能客服系统，留足知识库搭建、话术训练和流程调试的时间，才能确保旺季来临时平稳运行，从容应对集中爆发的用户咨询。

        面对季节性高并发需求，热力公司通常有两种选择：临时增聘坐席，或引入AI机器人。但临阵磨枪往往成本高、效果差；而推倒原有系统重建又不现实。对集成商来说，这正是用长沙朗深信息的iSoftCall呼叫中心中间件帮客户“轻量化”升级的好机会——不改动原有代码，快速加装AI能力，在淡季完成部署，旺季直接“上岗”。


1）基于大模型，对话不再“抠字眼”

      传统电话机器人依赖关键词匹配，用户必须说对“标准词”才能得到正确回复，体验生硬。经朗深中间件升级的AI电话机器人基于大模型建立知识库，用户用自然语言表达意愿即可获得精准应答。对集成商来说，只需将客户提供的知识信息导入知识库即可上线，省时省力；后期知识变更在后台修改条目即可，无需编码。
 
2）图形化定制，复杂业务也能“拖出来”

      供热行业的报停、报修等业务流程复杂，传统做法需要大量定制开发。朗深AI智能呼叫中心中间件提供图形化话术编辑界面，通过拖拽节点即可快速定制AI业务流程。集成商无需养着高昂的底层研发团队，就能帮客户快速实现复杂业务的AI办理。

3）简化鉴权，用户体验大幅提升

     查询和受理业务的关键是鉴权。传统做法收集用户姓名、电话、身份证、住址等信息，但很多中小热力公司的用户名址库更新不及时，数据准确度不高，部分用户也不愿提供身份证等敏感信息。经朗深中间件升级的AI电话机器人，用户只需告知小区和楼栋房号即可完成鉴权，操作简单、体验友好。
 
4）NLP情绪识别，服务更有温度

      基于NLP的情绪识别能力，让AI机器人能准确感知用户情绪。当用户表现出急躁或不耐烦时，系统自动切换安抚性话术，有效缓解负面情绪，提升服务品质。
 
5）全渠道接入+文字联想，触点全覆盖

       朗深中间件支持电话、微信、公众号、小程序、APP、网站等多渠道接入。文字模式下，机器人会弹出快捷热点词提示用户关心的问题，并在用户咨询后自动显示相关问题、相似问题和子问题。这些看似细微的设计，能显著提升用户自助服务成功率，帮热力公司降低人工成本。
 

对集成商：省心、放心、安心

      与朗深合作，系统集成商还能获得多重保障：

省时省力：中间件帮助集成商在新建或现有系统基础上快速集成智能电话机器人功能，实现数据共享，并已完成呼叫中心国产化适配。iSoftCall已全面适配鲲鹏、飞腾等国产CPU，麒麟、统信UOS等国产操作系统，以及达梦、人大金仓等国产数据库。

经验丰富：朗深深耕呼叫中心行业近20年，与各行业集成商长期合作。其核心产品iSoftCall为全媒体软交换平台，支持SIP软电话、AI人工智能及云端部署。

无客户竞争之忧：朗深只做呼叫中心中间件，不涉及业务系统开发，不与集成商争利。

产品稳定可靠：十多年间产品从未出现重大故障，即便消防行业突发特大事故时也能稳定运行。
 

       供暖季的倒计时虽还有几个月，但系统部署的窗口期稍纵即逝。对系统集成商而言，与其等客户被话务洪峰压垮后再“救火”，不如主动出击——趁7月淡季窗口，用iSoftCall呼叫中心中间件帮热力客户提前完成智能化升级，在服务竞争中赢得先机。
 

       在CTI通信软件研发赛道，长沙朗深信息深耕多年，组建专业资深研发团队，坚持自主研发路线，全线软件产品具备完整独立知识产权。

      公司聚焦呼叫中心中间件、AI智能呼叫中心平台两大核心方向开发，可对外输出性能领先、电信级高稳定性的电话AI中间件定制化解决方案。从底层通信协议到上层AI能力封装，朗深坚持做集成商背后那个可靠的“技术底座”——让集成商专注自己最擅长的业务落地，把复杂的底层技术交给朗深。

      如需了解更多详情，欢迎联系长沙朗深工作人员免费咨询体验。