AI智能呼叫中心 & 呼叫中心中间件

为集成商提供呼叫中心及语音产品集成方案

电话 0731-82990205
首页 > 新闻文章

电话机器人如何防治电话骚扰

时间: 2021-03-30 11:49   作者: admin     点击:
营销骚扰年年有,目前电话骚扰最为猖獗。电话机器人出场后,骚扰电话愈演愈烈,民众不胜其烦。引发社会各界热议、政府重视,不得不治理,因此出台越来越严格的监管和制裁手段,从保障个人隐私、到监管运营商、再到线路商规范,倒逼电话营销回归正常,加速了“骚扰电话”的自取灭亡。
 
那么电话机器人是如何规范规避骚扰电话的呢?
规范商业营销外呼,方法论上很简单,从源头按用户意愿过滤,拨打时段限制、拨打行为控制、拨打频率控制等,但是执行起来,却困难重重。因为信息不对称,无法获得用户意愿;因为数据不透明不联动,无法监控实际拨打行为。但电话机器人的出现,机器本身的数据属性,或许能给我们规范商业营销外呼带来新的解决方案。
 
一、从源头按用户意愿过滤:
 
我们知道,电话机器人能够根据通话内容判断用户的购买意向,那么,当客户“明确表示拒绝”时,机器人自动标记,并将这部分用户资料归档到黑名单,不再次拨打,避免给用户造成骚扰,自然也是很容易能实现的。
 
如某电话机器人后台可以设置用户黑名单,从源头减少对用户的骚扰;
 
更进一步地,电话机器人依托大数据平台,能够相对精准地按需拨打电话,房产营销电话不去打给没有购房需求的用户,通过利用大数据实现精准营销,也是一种缩小营销外呼骚扰的方法。
 
二、控制拨打时段:
 
机器人是完全按照指令行事,设置好机器人的拨打时间段,时间段以外便不再有电话呼出。
 
三、限制拨打频率:
 
即便用户有需求,频繁致电也会造成骚扰。之前,房地产公司、汽车4S店、保险公司等彼此之间数据不联动,轮番给用户打电话,即便是同一家公司也可能因为数据同步不及时,造成重复拨打,既对用户造成了骚扰,也损害了公司自身形象。
 
电话机器人拨打的电话需要提前上传到机器人平台,平台只需根据号码,便可自动监测外呼的频率。据了解,行业内一些自律的电话机器人厂商已经开始引导这种频率监控,从整个平台、整个行业、整个公司三个级别,实现对外呼频率的控制,避免重复拨打给用户带来的骚扰。
 
四:全面管控营销内容:
 
《行动方案》提及:
 
要规范重点行业商业营销行为严格规范金融类电话营销行为……督促金融机构对其委托的第三方机构的电话营销行为加强监管……
 
电话机器人话术,需要提前上传到机器人平台上审核,不合规的营销电话将不会被拨打出去,且全部通话内容录音,便于查询取证。
 
此外,值得一提的是,之前几乎每家公司都有自己的电销团队,中国3000万企业,一一去监管难度太大。而电话机器人厂商则相对较为集中,据了解随着技术和产品的迭代,市场竞争中的优胜劣汰,电话机器人厂商也正在经历着重组洗牌,未来,电话机器人厂商的脉络会更加明晰,监管追责更加容易,“骚扰电话”将无处遁形。
 
 
关键词电话机器人

微信
微信
QQ
382787518
电话
0731-82990205