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智能呼叫中心的搭建

时间: 2021-01-18 16:34   作者: admin     点击:
随着互联网的发展,现在人们的沟通渠道越来越多,许多企业都开始部署在线客服,而在线客服也逐渐开始取代了电话客服。智能呼叫中心相比传统呼叫中心,操作上更加方便简捷,数据存储上更高效,大幅降低人工成本,提升内部协作及管理。那么智能呼叫中心搭建应该怎么做呢?
 
那么搭建一整套的智能呼叫中心系统需要哪些技术和资源:
 
1、运营商线路。提供方包括三大运营商、集成线路商。这是我们打电话出去要交电话费,必须涉及的供应商。
 
2、呼叫中心设备。商用设备原厂包括avaya、genesys、cisco、华为等。集成商很多。开源的也有一些。在发起外呼任务时,saas平台是把外呼请求发给了呼叫中心设备经由运营商线路而拨出去的。
 
3、AI能力。包含语音识别、语音合成、语义理解。这就是外呼机器人的核心组成部分,它能听懂接电话的人所说的话、表达的意思,并回复和引导对话。
 
4、saas服务平台。即用户可以注册、登录、缴费、上传呼叫列表、发起外呼任务、外呼结果查看的网站。这个是终端用户唯一可以看得到的前端界面。
 
以上是智能呼叫中心搭建所需要的技术资源。但是需要智能呼叫中心的公司其实原本上都是有自己的呼叫中心的,只是不够智能化。所以其实只要在其原先传统的呼叫中心上进行智能化即可,可省去一大部分的成本。
 
 
朗深推出的“AI智能呼叫中心升级套件”,能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下,轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能,包括智能客服机器人、 智能质检等,是对现有呼叫中心AI升级的最佳选择。
 
长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年,公司多年专注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中间件的研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统,已经完成国产操作系统适配,并成功应用各种高端呼叫中心。专业的技术型公司,所有产品均拥有独立知识产权。是东进多媒体交换设备的海外市场的官方呼叫中心中间件合作伙伴,与阿里、捷通华声等公司在电话AI领域是紧密的合作伙伴,客户遍布全国及东南亚、非洲等地区。公司的产品在各行各业都有众多的成功案例,包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域,更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。SO,呼叫中心智能化升级选择朗深是没有错的。

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