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朗深iSoftCall中间件基于webrtc和voip的统一座席模型

时间: 2021-05-11 09:52   作者: admin     点击:
近年来,电话语音应用的云话成为一种趋势,朗深iSoftCall中间件通过在云端部署软交换引擎,中间件提供基于HTTP方式的云化OpenAPI接口实现了呼叫中心的各种电话语音媒体能力,在中继接入上,通过配置实现运营商IMS线路接入,或通过网关注册实现本地化中继线路接入,在坐席应用模式上,朗深iSoftCall中间件提供了基于webrtc、voip和本地分机的多种坐席模式,使得即使没有VOIP分机也能在纯网页实现呼叫中心的werbrtc坐席应用。
 
朗深iSoftCall呼叫中心中间件在升级版中实现了webrtc坐席,webrtc坐席基于websocket常连和ICE穿透网络应用框架,实现了在互联网环境下NAT下的坐席间的通信,该模式下直接在网页中嵌入坐席,所以不需要VOIP或本地分机,工程实施简单,在一些分布式的云化应用中具备明显优势,iSoftCall中间件实现了本地MSI坐席、VOIP坐席(采用VOIP话机或者eyebeam等软电话客户端)和webrtc坐席的统一模型,这种统一架构使得呼叫中心同时兼容传统的坐席部署方式。
 
朗深iSoftCall呼叫中心中间件的webrtc坐席在诸如教育、养老等云分布式应用中具备广阔的应用场景:
1) 中小学校教育应用平台:在一些教育平台上,通过webrtc网页方式的坐席,可以实现学校各个教研室、办公室之间的来话电话分配和科室之间的电话交流,这样不用在每个科室之间部署VOIP分机,只需在平台上配置好即可。
2) 养老应用平台中集成电话能力,实现智能终端的语音通话,可以采用webrtc的坐席模式,则不需要在养老院部署话机,只需有wifi等网络环境,通过O口网关接入线路到朗深iSoftCall平台,配置好后即可将来话分配到webrtc坐席,实现了典型的养老呼叫中心应用。
3) 行业呼叫中心云平台的多企业应用:很多行业都是把呼叫中心部署在云平台,实现多个企业共用该云平台,在一些业务应用中由于客户端的分布式特征,很难实现本地化的分机部署,可以采用网页中嵌入的webrtc分机,很好的解决了这个问题。
 
朗深技术在呼叫中心中间件领域已经深耕十余年,有着广泛的用户群体。其iSoftCall电话语音中间件,已经具备非常强大的呼叫中心的功能,我们将和广大系统集成商一起,为更多行业提供云呼叫中心的坐席落地解决方案。

关键词iSoftCall中间件
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