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云呼叫中心套件的作用
时间: 2021-07-07 10:15 作者: admin
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云呼叫中心能实现的功能
1、座席可分配多个外线号码，用于针对每个地区外呼显示号码;
2、需要集团总部部署一套，可开多个分公司，分公司之间独立运行，所有数据集团总管理;
3、座席需要弹屏功能方便记录和查找客户资料信息;
4、云部署、挂机短信;
5、大屏投屏到电视上，让所有销售实时看到每个部门的数据;
6、当客户拨通热线电话，电话未及时接通时，系统给予友好提示;
7、质检功能：需要每通电话除了有录音，还能转成文字在报表里面体现;
8、管理平台需要记录黑名单日志，如设置黑名单的人员工号、设置时间、被设置的号码、有效时间等信息;
9、知识库，导入日常问题解决方案，便于座席查找;
10、通话明细需要和录音文件关联起来;
11、录音文件也可存储在第三方存储服务器中;
12、座席终端采用IP话机组合话务耳麦方式接听电话;
13、总部需要通话相关数据报表、IVR队列报表、评分报表统计等;
14、需要接口开放后期和第三方业务系统对接。
云呼叫中心区别于其它呼叫中心的典型特征就是具备实用性，即自主研发了不同行业类型的版本，创造了呼叫中心与行业业务应用无缝对接的全新软件模式。同时，软件系统基于C/S架构，界面简洁直观、功能强大对信息安全有很强的控制能力。
由于电话的特殊性，很多电话（包括现有的电话线路）都必须放在企业侧，不利于SAAS业务集成电话功能。朗深技术根据这个情况推出了混合式SAAS云电话服务套件。适用于SAAS平台快速集成电话功能，并可以保护用户原有的电话线路不做改变。
使用云呼叫中心套件的原因：
1、节省开发时间：呼叫中心中间件将电话交换设备底层完全屏蔽，开发者只需关注自身的业务，可节省大量的开发时间。云呼叫中心套件接口十分简单，通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。
2、快速集成电话功能：云呼叫中心套件提供了丰富的电话功能，可实现完整的呼叫中心。是在多年呼叫中心中间件积累的基础上推出的，性能和功能有保证。。
3、降低项目成本：电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长，对开发和维护的人员要求高，长期占用高昂的的人力成本。如果使用云呼叫中心套件，人力成本将大幅降低
朗深技术云呼叫中心套件的组成：
混合式-云呼叫中心套件由“一体化终端”和“云接口服务”二个部分组成。
内置的工业级PC，包括Intel CPU、内存、硬盘、网络接口等。
内置的网关模块，包括GSM卡模块、模拟外线模块、数字中继模块、 内线分机模块等。用户可根据需要自由组合所需的模块。
内置的Linux操作系统，含防火墙。
内置的iSoftCall软交换呼叫中心中间件。 可与云接口实时对接，采用反射技术受控于云接口服务器。
云端的iSoftCall云接口服务，与用户的SAAS服务平台对接。
云呼叫中心套件的功能：
1、一体化终端：
SAAS对接：通过SAAS接口可操控自己的终端
终端控制：终端通过发射技术受控于云接口服务
远程管理：通过管理接口对终端进行远程管理和配置
多模接口：本地或远程的接口，JS可访问本地接口或云接口
文件同步：录音等媒体文件云端自动同步
2、交换功能：
控制功能：呼叫接续、应答拆线、号码变换
媒体功能：语音放音、TTS文语转换、全程录音
SIP对接：中继注册、分机注册、点对点对接
分机功能：分机权限、分机拨号、出局拨号、DID直拨
排队功能：来话排队、座席分配、座席预呼
话单功能：话单数据（文件和数据库，可外写用户库）
3、来话导航：
导航规则：主叫规则、被叫规则、黑名单、工作日、工作时段
导航菜单：菜单定义、不限级别、自由跳转
菜单动作：按码转菜单、转队列、登记评价、转留言、前转号码、发短信、放音挂机...
企业功能：个性欢迎词、总机菜单、节假日菜单、留言信箱
值班功能：自动值班（非工作时间转接到登记的号码组）
外部控制：AJAX回调控制、Java扩展库控制
4.座席功能：
工作状态：登录、登出、示忙、示闲
话务功能：外拨、应答、挂机、转移、会议、保持、恢复
班长功能：监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
媒体功能：放音、录音、文字聊天
扩展功能：工号播报、话后评价、话后登记
弹屏功能：来电弹屏、弹屏接口、消息推送、弹屏回调
5、自动外呼：
呼叫规则：黑名单、工作日、工作时段、次数、间隔
号码管理：号码导入、号码生成、号码维护
呼叫策略：按中继比例、按座席比例、智能调控
呼通策略：转座席、放音、收码、转菜单等
结果管理：结果查询、失败重呼、结果导出
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