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呼叫中心客服系统的搭建成本费用
时间: 2021-11-05 09:47 作者: admin
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呼叫中心客服系统是企业实现客户服务体系最为主要的方式，而其中通过呼叫中心电话系统能够为客户提供高效的呼叫服务，并且也能够为企业整合业务流程，提升工作效率。企业引进呼叫中心系统能够更好的管理员工以及服务客户，对于企业发展起到重要的作用。
关于呼叫平台成本问题，值得对比的是部署方式上的价格
如：自建部署，区别在于直接买断系统使用权，系统搭建在自己的服务器上，数据更安全、维护更方便。费用在4万元起，适合注重数据安全、长期使用的企业；租用的模式则是根据座席数量，按月或是按年缴纳系统使用费，费用在100-600元每月每座席，适合小型企业短期使用。
如：自建部署，区别在于直接买断系统使用权，系统搭建在自己的服务器上，数据更安全、维护更方便。费用在4万元起，适合注重数据安全、长期使用的企业；租用的模式则是根据座席数量，按月或是按年缴纳系统使用费，费用在100-600元每月每座席，适合小型企业短期使用。
线路通信费用，按照运营商的价格向运营商缴纳，一般是月租方式，和手机话费一个原理。
硬件设备费用：硬件设备的费用基本是透明的，高端品牌自然费用要高一些，可根据自身需求来购买。
系统费用：定制化的费用，这部分是系统供应商收取的，根据企业自身需求，如果需要定制化开发，那肯定是需要计算工作量的，按工作量收费，各个供应商的收费标准也是不同的。
自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的软硬件采购成本之外，还涉及二次开发、维护、扩容、系统更新等间接成本。现在市场上自建系统的维护费用一般是按照软件的百分比来收取，普遍都在每年10%-20%左右。虽然成本较高，但为了保证企业客服系统的稳定使用，也是企业必须要保障的的关键费用。
总的来说，呼叫中心客服系统搭建费用是由企业所选择的系统搭建方式、功能需求、坐席数、通话量等因素共同决定的，企业可以根据自身需求做出自己的选择。
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