智能语音通知在儿童免疫接种服务工作中的应用

时间: 2022-05-11 17:15 作者: admin 点击: 次

接种疫苗是一种最有效的能控制和消除传染病的最经济，安全的做法。我国对儿童实行预防接种证制度，宝宝出生后，其出生医院会为其办理《预防接种证》。《预防接种证》是孩子接种的有效证明，孩子入学也需要用到。

社区卫生服务中心为公民提供公共卫生和基本的医疗服务，不以营利为目的，承担儿童免疫规划内的疫苗接种服务工作。

家长有义务在相应的时间带孩子去接诊对应的疫苗。

只是有些家长因为这样或是那样的原因可能忘记带孩子在相应的时间去接种相应的疫苗，错过相应的疫苗，后续补打也比较麻烦。所以社区卫生服务中心的工作人员又承担起了疫苗接种的通知工作。

目前社区医院主要通过短信群发来批量提醒儿童及时接种。但短信难免存在着传达是否到位的问题，即使发送成功，家长又是否看到的问题。所以最终只能选择使用电话通知，而电话通知人口基数大，社区工作人员未免压力过大，导致不能及时通知到位。

为减轻社区工作人员的工作压力，也为了能让孩子们及时接种相应的疫苗。许多社区医院开始引入智能语音助手，使用电话机器人通知儿童疫苗接种。

社区卫生接种服务通知解决方案

利用社区医院对外公布服务固定电话，引入长沙朗深的智能呼叫中心中间件产品，实现智能语音通知服务：XX家长您好，我是XX社区服务中心的语音小助手，XX有个XX疫苗到接种时间了。若孩子最近一周没有任何不舒服，可以在周X到周X，XX点到XX点，来社区接种疫苗。

智能语音通知，利用社区医院现有的电话线路资源，确保家长接受到来电语音通知的号码是社区医院对外服务公布号码，不改变原有社区电话通讯结构，通知内容采用TTS技术可动态编辑设定。智能语音通知帮助社区卫生服务中心全面提升服务体验和工作效率，信息通达准确可靠，减轻了社区医院工作人员的压力。

智能呼叫中心中间件的智能语音通知功能帮助通知儿童及时接种疫苗,保障生命健康。

使用社区卫生服务中心统一的电话，“运用智能语音电话系统，采用‘语音＋短信’提示相结合的方式，减少居民误解，提高接听率。做到将接种通知有效，切实的通知到相应人员。帮助社区卫生工作减轻工作负担，实现儿童免疫接种业务通知自动化、智能化。很好的满足预防接种所要求的全程、及时、持续开展。

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