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原业务系统如何升级电话机器人,及其作用

时间: 2022-06-26 23:27   作者: admin     点击:
于社会的发展,科技的进步,竞争的日益加剧,对于企业客服中心来说电话机器人建设已经是必不可少的一项工程。
 
电话机器人是一种主要应用与服务场景的人机交互系统,其后台主要涉及语音识别,雨衣理解,对话问答,语音合成,大数据分析,知识图谱等多项AI核心技术。另外还需要流程控制,电话交互平台,通讯线路等。
 
 
电话机器人具备的功能:
1.语音识别:
 
2.自然语言理解:将听到的语言进行快速梳理、整合(类似人类经过短暂思考),给予客户相应对答、
 
3.多轮对话:根据企业要求 电话机器人可进行定制化的多轮会话功能,解决复杂业务咨询,并能在与客户交流的过程中推荐产品
 
4.精准大数据:从海量对话大数据中提炼、总结、分析,适配最合适的场景对话
 
5.知识图谱:构建完善行业知识图谱,提升机器人语义理解模块,适配相关应答
 
6.代替人工:降低成本提高效率,可以做到24小时全时段工作。
 
7.产品基于自然语言理解:大数据分析,建立智能决策反馈系统,训练适配业务场景的语言模型。采用文本挖掘技术,于海量对话数据中进行场景分类,句子情感分析,以及情景词典构建等方式,构建完善行业知识图谱,提升电话机器人语义理解模块,适配不同场景下的应答响应
 
8.支持打断:强大的语言神经反馈功能确保对话中客户提出疑问时, 电话机器人可以给予及时应答,保证对话正常进行,完全没有疏离感。不仅可以传递信息,还能接收信息,处理并回应信息。
 
9.人机协作: 支持人机互相切换
 
如何在原有的业务系统上添加电话机器人功能:
 
利用朗深智能呼叫中心中间件,现有呼叫中心只需做简单的配置,就能轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能,包括智能客服机器人等,现有呼叫中心升级到AI呼叫中心变得十分容易。
 
利用朗深智能呼叫中心中间件达成的电话机器人还具备:
内置多种话术接口,其中逐句话术可做到每句话都交给用户控制。
以软交换为核心,集成阿里、百度、讯飞、捷通多家语音识别服务。
实时智能质检,将话务员与客户的通话实时翻译成文字,为存储、分析、监控提供更多中可能。
关键词电话机器人

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