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旅游景区客服系统智能化的好处

时间: 2022-07-15 15:32   作者: admin     点击:
科技不断发展,人工智能已成为当代热门话题。各行各业为了提升口碑效率,节省成本,不在行业竞争中掉队,争相将自己的业务系统智能化,旅游行业也是如此。
 
为了更好的宣传景区,提高景区的服务质量,建立一条景区与游客之间的高速方便的交流通道。许多景区都开始计划将景区原本的呼叫中心进行智能化升级。
 
 
景区呼叫中心智能化升级的方法及流程
 
景区呼叫中心智能化方法:
利用长沙朗深的呼叫中心中间件结合电话AI技术,对原有的呼叫中心系统进行智能化升级。以高性价比的流量模式,引入国内大厂的ASR、TTS、NLP等AI技术,在旅游景区主要用于客户的咨询,投诉等,实现灵活便捷的AI信息查询服务。
 
景区呼叫中心智能化流程:
用户电话接入某旅游景区热线平台,通过AI实现IVR导航智能对话,识别旅客是景区信息查询需求,引导游客进入AI对话信息查询流程,提示用户说出需要了解的相关信息。
 
识别游客需求,有针对查询目标信息,通过TTS播放给用户,并可以通过选择是否短信发送到手机或再转人工坐席其它服务流程。
 
基于NLP构建景区知识库,实现呼叫中心客服与游客多轮对话,快捷反馈游客所需查询信息。无论景区服务信息如何变化,客服热线平台调用查询接口保持不变,只需要调整基于NLP构建服务信息知识库,就可以灵活适应,不需要对原来智能IVR流程进行频繁的调整。
 
旅游景区客服系统智能化的好处:
1、多渠道合一
可以将官方网站,电话语音服务,人工客服,微信客服以及APP等多渠道方式,集中到一起管理,方便客服为游客服务,也能方便各个渠道的游客咨询。
 
2、服务全面化
通过语音提示,引导游客进行服务选择的操作。统一平台,服务内容全面化,让游客一个电话能基本所有关于景区的问题都能解决。而不是一个问题要重打一个电话才行。
 
3、消息记录
对于游客的使用,咨询内容,通话记录等有相应的统计记录,方便客服快速处理问题,提供各亲切贴心的服务。
 
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