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中间件助力企业客服系统智能升级

时间: 2022-09-05 17:24   作者: admin     点击:
客服中心是企业与客户沟通的桥梁,客服系统的便利与否直接关系着客户的体验,企业的口碑。电商网络,以及物流等的发达也使得产品的价格透明,趋向统一化。企业想要赢得客户,比的就是产品质量和服务。好的服务体验让客户感受到被重视,被倾听,被看见,从而对企业的忠诚度更高。甚至客服中心做的好,做好回访工作能,忠实客户可能会给企业提供公司产品的缺点,提升产品质量,使之增加市场竞争力。
 
企业客服中心是提供客户体验的重要载体,而客服中心做的好,是建立在客服系统好的基础之上。智能时代,人工智能已进入人们工作生活的方方面面,客服系统开始寻求智能化。
 
传统客服中心是由人工坐席组成,由于顾客咨询不定时,重复问题多,造成企业难以做好人工客服工作时间安排,使得工作效率低,运营成本高,转化率低等问题而且人工沟通,客户各方面数据难以留存,无法为后期服务提供便利。
 
为了提升客户体验,提高客服工作效率,减少人力成本,各企业纷纷开始对自己的客服系统进行智能化升级。某客服系统集成商经过各种比对最终决定使用长沙朗深技术的全渠道客服机器人中间件对客户的客服系统进行智能化的升级。朗深的全渠道客服机器人中间件,在客户的原有系统基础上接入电话语音,以及微信,网站,微博,APP等IM(即时通信)渠道的图文消息。
 
 
经过智能化的客服系统具备:
1、智能客服辅助功能:在人工客服回复时能根据对话,捕捉客户意图,提取关键词,调取相关回复内容,给人工客服以提示。
 
2、智能接听,人机交互:客户电话进入,机器人自动接听,解决简单重复的问题。疑难问题,无法回答时,语音提示客户转接人工,并及时的将电话转接人工坐席。
 
3、意图留存:系统将自动把客户各种需求等各种数据,生动详细的报表留存下来,方便后续对客户的个性化服务,也方便企业后期的市场分析规划。
 
智能升级过后的客服中心,在四大通用场景中已实现全面智能化,即咨询和办理、调度和决策、通知和营销、质检和分析,客户、服务、业务之间的链路被打通,企业服务价值链实现重构,有效提高了通用场景服务运营模式智能化升级水平。
 
长沙朗深技术的各系列呼叫中心中间件,能帮助集成商对客服系统进行快速有效的二次开发,智能升级。朗深的中间件功能强大,接口全面简单。可以帮助集成商在客户原有的客服系统基础上不做代码级的改动,成功快速升级。将客户所需的各个独立系统,打通,连接到一起,资源共享,实现智能化。
 
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