客服系统智能升级的好处

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客服系统智能升级的好处

时间: 2022-12-19 15:05 作者: admin 点击: 次

随着企业的发展，电商，门店各项条件日趋透明，比的就是服务。服务好，竞争力才更强。而随着时代的进步，了解信息的渠道变的多种多样，人们也非常会维护自己的权益。因此客服中心收到的投诉电话或是咨询电话也日益见涨，经常会出现客服中心忙不过来的现象。而为了保证优质的服务的同时节省成本，保持强有力的竞争力，许多企业主选择使用智能客服系统。

可能大多数的企业原本就是有自己的客服中心的，只不过传统的客服中心都是依靠人工，但一些基础该有的设备还是有的。为了节约不浪费，因此在原有的基础上进行智能化升级是最好的选择。

客服系统进行智能升级，目前来说有这么几种办法：

1、语音合成和识别引擎的选择

常分为本地化部署和云计算部署二种，本地化属于一次性购买，价格一般很高；云计算则按使用量收费，前期成本很低。

成本是一方面，如果无法访问互联网，这种情况下也只能选择本地化部署，当然在专网中部署一套作为私有云供多个节点使用。

2、机器人交互话术引擎的选择

话术引擎决定电话机器人的“逻辑思维”，在话术引擎方面需选择“接口灵活、使用简单”的产品，尤其在话术可控性方面，要能由业务系统进行精细的控制，这样才能应对复杂的业务场景。在这一点上，可以参考一下长沙朗深的话术引擎接口实现，他们提供了可逐句控制的话术接口。

同样，话术引擎也有本地化和云计算的部署区别。

3、电话交换引擎的选择

AI系统的语音数据都是来自电话系统，在AI系统中，需要使用电话交换引擎与电话系统对接。

电话交换引擎通常分为硬交换设备和软交换设备。硬交换使用硬件DSP设备进行语音和信令处理，在多方会议和语音混音等高负载处理方面表现优异；软交换则完全使用软件进行语音处理，优点是共用了计算机CPU算力，方便进行云部署和虚拟化。

以上三个引擎是智能呼叫中心的核心支撑，选对了自己适合的产品，才能多快好省地完成智能呼叫中心的建设。另外系统的稳定性，可拓展性以及部署成本也是需要考虑的点。而长沙朗深的呼叫中心中间件接口全面，简单，性能稳定，对于系统集成商来说是再好不过的选择。

利用长沙朗深的呼叫中心中间件智能化的客服中心系统具备：

1、智能电话机器人

在来电时电话机器人第一时间接听，并通过语音多轮对话，解决客户的问题。当回答不了客户问题时，直接转接人工，提升接通率，以及咨询效率，提升客户体验感。

2、全面的智能质检

传统的客服中心，一般采用人工抽检，可能存在着主观或者检查不全面导致的偏差，致使员工之间闹意见。而智能质检是全面，客观的检查，因此能提升员工的工作质量，也能避免因为质检闹出的不和谐。

3、智能统计

智能客服中心会在对对话进行全面录音质检的同时，对对话进行分析，将对话各项信息列表保存，以便为后期各项市场工作的开展提供依据。

4、无间断工作

智能客服系统的电话机器人可以全年，全天不带停的工作。不用休息，不会疲劳，没有负面情绪，永远精神饱满，亲和有礼。

关键词：智能客服系统

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