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做营销为什么需要智能客服机器人的帮助
时间: 2023-02-28 17:13 作者: admin
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企业使用智能营销电话机器人进行销售为什么需要智能客服机器人的帮助？有人问：使用电话机器人来为企业寻找意向客户、提高销售业绩就可以了，因为企业最终的目的就是提高销售业绩。为什么说还需要智能客服机器人得帮助呢？
智能客服机器人是什么？
首先，来为大家介绍一下我们说的智能语音客服机器人是什么。其实TA跟智能营销电话机器人没有什么本质上的区别，都是智能语音电话机器人。只是营销电话机器人偏重的是外呼，给客户拨打电话；而客服机器人偏重的是呼入，来接听客户的电话。
我们知道，企业所售出的产品，并不能够保证都是完美的、不会出任何问题，所以，几乎所有的企业都会设有售后服务的岗位，来为客户解决产品的售后问题。
企业使用智能客服机器人的效果
那么，智能客服机器人来做售后服务，带来的后果是什么呢？客户对企业形成信任，成为企业产品的忠实用户。
当企业的售后岗位是人工客服时，工作的状态是这样：因为接听的电话过多，而且大多数的客户情绪并不好，工作压力大且枯燥。因为承受过多的情绪，人工客服接通客户电话时并不会有多好的态度，而且工作的时间有限，每天只有8个小时。然而客户所遇到的客服是这样的：购买的产品出现了问题，可是现在不是上班的时间，只能等到第二天，耽误了客户的使用。
第二天给客服打电话，客服的态度不是很好，解决问题时也并不积极。客户最后会得出一个结论：这样服务态度的企业，产品也不会好到哪里去，以后再也不买了。企业使用客服机器人时：7*24小时为企业工作，客户有问题可以随时解决；服务态度好，能够为客户积极的解决问题；为人工客服分担了大部分的工作，人工客服处理机器人解决不了的问题，为客户服务时也会更加轻松和热情。
营销电话机器人+客服机器人的效果
企业同时使用智能营销电话机器人和智能客服机器人的效果会如何呢？业绩飞速上升的同时，企业形象也会提升。用智能营销电话机器人来为企业筛选意向客户，提高工作效率的同时帮助人工销售掌握客户的资料和关注点，增加客户与公司签单的概率，让企业的销售业绩提高。用智能客服机器人来为企业的客户解决产品的售后问题，真诚的服务态度和快速的解决方式让客户对企业满意，从而促进客户在企业再消费的同时提升企业的品牌形象。朗深的智能呼叫中心中间件能帮助将客服系统快速智能升级。
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