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基于UniMedia中间件的物流行业解决方案

时间: 2019-01-17 11:49   作者: admin     点击:
基于UniMedia中间件的物流配送呼叫中心系统把物流企业内部资源、客户订单、物流供应信息等进行整合,实现供应、配送等各环节资源的统一分配与利用。
随着近年国民经济的快速发展,物流业从以产品包装、运输、仓储为主旨的传统物流,到现代的系统化和综合物流管理,预示着信息传递已成为物流的主要推动力。 目前物流行业的现状与存在的困难:物流站点电话的自动化程度低,同时具有电话量大、话费高的特点,由于基本手工方式,使得电话没有记录,回拨不方便,大都靠纸和笔记录,回头客户没有记录,再次来电不能自动弹出客户收货地址,要重新录入,效率低。这也导致了一旦产生纠纷的通话,也无法录音取证等。
基于长沙朗深的物流解决方案,很好的解决了上述问题,方便了物流企业与客户实现随时随地的沟通和联络,实现实时的物流信息和物流配送服务;在提升物流企业的服务形象与服务质量的同时,大大优化了物流企业供应链的各个环节,提升了物流行业企业的竞争力。
一、物流管理解决方案的主要功能
主要包括话务平台功能和物流管理功能两部分:
1)话务平台功能
1.1 CTI电话功能
工号播报:在客户转接人工服务中,系统自动播报接听话务员的工号
ACD队列:提供多种排队机制,支持遇忙和超时溢出到转移号码
黑白名单:黑名单自动自动挂断,白名单优先排队
1.2 自助语音服务
自助下单、查单
路线查询
服务网点查询

 

1.3 录音留言功能
全程录音:对通话全程录音,可用PC或电话提取录音
留言信箱:无人值班时通过语音信箱实现对来话的留言功能,提示客户留下回电号码,座席上班时对留言进行录入等处理,并在处理后将结果反馈给客户

 

 

1.4 主动外拨通知
企业最新动态、优惠活动介绍
客户取货短信提醒及到货通知
客户满意度调查及客户回访调查,通过回访留住老用户
2)物流管理业务功能
2.1 查询咨询
通过提供咨询服务,可以引导用户进一步使用公司的最新产品和服务。
1) 产品/服务项目咨询
2) 物流单查询
3)资费标准咨询
4) 物流服务流程及规则咨询
5) 优惠线路/营业网点咨询
6) 物流服务的相关法律、政策、法规等
2.2 业务投诉受理
1)座席接到用户的投诉和建议后,记录用户的姓名、联系方式及投诉内容等信息。
2)录入后派单到相应处理部门,由相关处理部门进行处理。
3)物流企业认真负责地处理客户投诉是提升服务质量、争取客户的有效手段。
2.3 知识库
为提供业务处理的效率,系统建立了相关物流知识,和针对产品服务知识的知识库,当顾客打入服务热线,要求座席人员对其问题进行解答时,座席人员可以借助知识库的历史经验积累给用户更好的解答。
2.4 统计分析
1) 话单查询:按时段、按话务员等查询通话详单
2) 统计报表:丰富灵活的报表,包括话务量统计、座席统计、ACD统计,以及营销记录分析,对所有受理业务情况进行查询和统计等
3)决策分析:通过使用数据仓库与数据挖掘工具对客户信息和客户服务进行细分,产品推荐更精准,更有效的赢得客户和商机
二、系统特色
  • 电话有记录,随时可以重拨、回拨
  • 通话有录音,随时调听,可作为解决纠纷的依据
  • 来话有弹屏,电话一来,自动弹出客户的信息和订单(需系统配合)
  • 点击可呼叫,在业务界面中,直接点击客户的号码即可呼出(需系统配合)
  • 电话被保留,现有的电话号码继续使用
  • 话费更便宜,可以使用拨号前缀选择更加便宜的线路
  • 形象更高端,来话语音导航、下班自动留言、自动转值班外线
  • 自动化通知,可自动通过电话通知客户提货、取件等
三、旅游呼叫中心的系统优势
  • 同时支持Windows/Linux系统
  • 支持双机热备
  • 采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe媒体交换机
  • 采用模块化设计,具有良好的可扩展性。
  • 接口丰富,丰富灵活的开发接口
  • 使用、管理简单快捷

 

长沙朗深信息技术,国内最专业的呼叫中心中间件厂商,深圳东进海外呼叫中心市场的中间件战略合作伙伴,期待和您的真诚合作。
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