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朗深UniMedia语音增值业务解决方案

时间: 2020-03-16 14:54   作者: admin     点击:
语音增值服务不仅赋予传统语音沟通更新颖的形式、更丰富的内容,更强的互动性、也满足了人们对生活个性化、时尚化发展的需求。
语音增值服务的关键是效益最大化,面对语音增值业务发展的不确定性和变化性,语音增值业务平台对扩展性和业务的灵活定制的要求非常严格。同时对平台规模要能灵活地进行相应扩展,这要求硬件供应商具有提供持续扩容的能力,要能适应多业务的发展需求,随时加载新出现的增值业务,不断为运营商和用户创造新价值。
基于长沙朗深的UniMedia语音增值业务平台基于国内领先的东进Keygoo系列多媒体交换机和UniMedi中间件,为增值运营商提供了一个功能强大、定制灵活、性能稳定、扩展性强的语音增值业务解决方案。
 

1. 系统结构

 
 

2. 定制模型

3. 产品模型

 
 

4. 主要功能

4.1 IDE流程定制功能

流程定制方式
图形化/脚本化定制
面向对象定制语言
强大的跨通道交互能力
面向业务级的流程定制(不同于面向设备级的流程定制)
流程定制能力
语音接续
录音/放音/收码
传真接收/发送
前转ACD、前转指定话务员
会议(创建、加入、离开、踢出)
外部接口方式
数据库/网络/动态库
动态业务加载
在不中断现有业务的情况下升级业务流程
 

4.2 人工座席功能

支持本地坐席、IP坐席、远程坐席
签入、签出
示忙、示闲
转移、会议、恢复呼叫
录音/放音/收码
传真接收/发送
拦截、监听
 

4.3 系统运行监控功能

通道监控
资源监控
会议监控
话务员监控
网络监控
 

4.4 运行维护管理功能

配置管理,在线参数配置
统计分析,分类话务话单、话务员状态统计、ACD分配统计
 

5. 系统特色

•开发和灵活性:丰富的语音增值业务的开发接口
•可伸缩性:分布式架构,业务扩容时能够平滑升级
•脚本化编程:适合定制复杂的业务逻辑
•高性能:利用UniMedia中间件已有媒体处理能力,保证系统的高效运行
 

6. 系统优势

•同时支持Windows/Linux系统
•支持双机热备
•采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机
•系统采用模块化设计,具有良好的可扩展性和升级性。
•接口丰富,支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继
•使用,管理简单快捷

 长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年,公司多年专注电话语音中间件产品研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等,客户遍布全国及东南亚、非洲等地区,着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
iSoftCall电话语音中间件及智能电话终端,产品基于SIP软交换模式,和UniMedia统一接口,功能强大,尤其是智能电话终端,将嵌入式PC、电话网关、软交换中间件集成到一个路由器大小的终端设备,同时保留了完整的电话呼叫中心产品功能,为客户提供高性价比的整体电话产品解决方案。iSoftCall智能电话终端支持“话务在本地、业务在云端”的特性、尤其适用于SAAS模式的业务系统集成。
朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例,包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域,更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。

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