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电话机器人操作流程

时间: 2021-03-23 15:01   作者: admin     点击:
电话机器人目前在市场上广泛运用与电话销售,并且在人力招聘、物流配货、淘宝催评等领域也有大量使用。那么在使用电话机器人应该怎么操作呢?
 
电话机器人的操作流程:
 
1. 话术制作
 
通俗的说就是:把一套电销的话术录入系统,让电话机器人掌握电销人员的葵花宝典。
 
而这一步一般比较繁琐,因此通常都是各个厂商的售后人员免费为客户提供首套话术的制作:
 
提供话术提纲:作为垂直业务的第一线,话术的提纲必须是由客户提供的,这些内容一般来自于客户已有的电销业务总结
 
话术制作:售后人员根据话术提纲,结合机器人的对话特点(例如问题要有引导性和选择性,单句话术不能太长等等),把客户的话术转换成机器人所使用的话术
 
话术录音:刚才讲的那些都是文本,而我们说的话以及机器人的回复都是声音,同时考虑到现在语音合成技术还不成熟,以及客户对于机器人推销的抗拒,因此市场上绝大多数的机器人回复都是人工录音的,所以也就有了“媲美人声”的这个说法。
 
2. 创建呼叫任务
 
选择需要使用的话术,导入需要拨打的号码,设置一些额外操作(例如微信推送等),最后点击启动任务——这一步就是日后,作为客户来说使用频率最高的一个操作。
 
3. 等待呼叫结果
 
一般来说,这里叫做监控更加准确,作为客户,需要实时的联系机器人筛选出来的客户,或者实时接听机器人转接过来的电话。
 
4. 查看任务结果
 
每天定时的查看机器人的外呼结果,听机器人的录音,进而联系客户,进行下一步意向确认,这也正是判断一个机器人是否好坏的最直接体现。
 
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关键词电话机器人
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