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电话机器人的工作原理及核心技术

时间: 2021-04-21 15:20   作者: admin     点击:
人工智能化已经革许多领域的命中,吃穿住行,包含企业经营管理,经营,互联网营销这些,为了更好地提升转化率,营销推广行业除开试着大量的方式,同时科学研究大量方式。互联网技术后时期,许多企业也已经开始使用电话机器人代替一部分的人工话务员,帮助公司提高效率,节省成本。那么电话机器人是怎么工作的?其使用了怎样的技术手段呢?
 
 
电话机器人的工作原理:
 
电话机器人的工作原理其实就是模仿人工话务员拨打电话,可以简单的分成三个环节:听见对话、理解对话、回答对话。
 
1、听见对话:
当电话机器人拨通电话之后,听到用户说的话并识别出对话内容(运用语音识别技术,将语音转化为文字)
 
2、理解对话:
当电话机器人接收到文字信息后,再理解用户所表达的意思(运用自然语言处理技术,将单个文字或者上下文沟通文字理解成完整的一句话)
 
3、回答对话:
当电话机器人理解了用户的问题后,再回答客户的问题(运用TTS技术个性化合成接近真人声音的语音或者是根据问题提前录制好真人声音的语音)
 
这样就完成了一轮简单的人机交互(提问和回答),所以电话机器人本质原理和人工打电话是没有区别的。
 
那么AI电话机器人用到了哪些技术,其核心技术究竟是什么呢?
 
1、语音识别(ASR)
语音识别技术,也被称为自动语音识别Automatic Speech Recognition,其能够将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入,例如按键、二进制编码或者字符序列。
 
2、自然语言处理(NLP)
自然语言处理,就是使用计算机对语言文字进行处理的相关技术以及应用。能后识别文本内容,然后通过程序做相应的处理
 
3、机器学习
不需要编写机器学习的算法,而是通过提供大量的相关数据,来训练它们。机器能通过历史对话信息,不断进行泛化,提高回答准确率。
 
4、声纹识别
生物识别技术的一种,也称为说话人识别,有两类,即说话人辨认和说话人确认。可以有效识别意图和情绪
 
5、多轮会话技术
预装多行业领域智能场景,打通企业业务系统,针对复杂业务场景,理解客户意图,自动引导访客进入下一轮会话
另外涉及到的技术还有大数据分析、知识图谱等技术
人工智能的高速发展带动了不少企业的进步,无论是工作形式还是工作效率,都是一场革命。特别关于电销工作而言,电话机器人的意义更加不可磨灭。
 
朗深技术推出的“AI智能呼叫中心升级套件”,能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下,轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能,包括电话机器人,智能客服机器人、 智能质检等,已经完成国产操作系统适配,并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心,是对现有呼叫中心AI升级的最佳选择。
 
 
关键词 电话机器人

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