电话机器人是怎么工作的？怎么正确使用电话机

时间: 2021-04-22 10:36 作者: admin 点击: 次

近两年来，无论是国内还是国外，普通大众都面临一个问题，越来越多的营销电话打到我们的手机里来了，而且越来越高频，所涉及的行业也越来越广泛，而这背后都离不开电话机器人的“功劳”。那么电话机器人是怎么工作的呢？作为企业应该如何正确的使用电话机器人呢？

电话机器人的工作原理：

电话机器人的工作原理其实就是模仿人工话务员拨打电话，可以简单的分成三个环节：听见对话、理解对话、回答对话。

听见对话：

当电话机器人拨通电话之后，听到用户说的话并识别出对话内容（运用语音识别技术，将语音转化为文字）

理解对话：

当电话机器人接收到文字信息后，再理解用户所表达的意思（运用自然语言处理技术，将单个文字或者上下文沟通文字理解成完整的一句话）

回答对话：

当电话机器人理解了用户的问题后，再回答客户的问题（运用TTS技术个性化合成接近真人声音的语音或者是根据问题提前录制好真人声音的语音）

这样就完成了一轮简单的人机交互（提问和回答），所以电话机器人本质原理和人工打电话是没有区别的。

如何正确使用电话机器人？

想要消除市场上对电话机器人的不良评价，就要做到以下几点：

1、机器人的话术逻辑设计、录音以及后期知识库要完完善。这是体现一款电话机器人好不好用的标准之一。每个行业都需要根据自己的事情情况进行话术、知识库的填充以及修改，这样才能有针对性地服务此类用户。

2、保证名单的质量，不要使用非常精确的名单，因为精确地名单成本太高，机器人打出来的效率不会太好，但是质量太差的名单也是毫无效果的。

3、做好后期的客户跟进，机器人打出来的数据还是需要人工区跟进的，不然就算是有意向的客户也行不成转化。（很多用过的朋友在初次使用的时候受到卖家的过度吹嘘，导致其期望值无限上升，觉得机器人就直接可以帮他成单，这是市面上许多朋友觉得没效果的主要因素之一）

4、一定要注意每天的电话拨打量，拨打时间段等问题，不能变成影响社会的垃圾推广软件。（这样就会让这个系统变得毫无价值）

5、通话质量、通信线路是电销机器人使用中的重中之重，这会涉及到机器人中间的判断对话逻辑，通信质量差将会导致抓取不到关建词，导致误判或挂机等，从而电话效率将会变得很低。

人工智能的高速发展带动了不少企业的进步，无论是工作形式还是工作效率，都是一场革命。特别关于电销工作而言，电话机器人的意义更加不可磨灭。

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关键词：电话机器人

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